‘Nữ tướng’ chăm sóc khách hàng

Trúng tuyển và đã nộp hồ sơ vào Học viện Báo chí Tuyên truyền nhưng Phạm Thanh Vân nghe theo lời khuyên của gia đình chuyển sang học Luật. Dù vậy, niềm yêu thích nghề báo vẫn âm ỉ trong cô gái này. Sau khi tốt nghiệp, cô sinh viên Đại học Luật thử việc tại một tờ báo ngày lớn và được phân công thường trú tại một tỉnh miền núi phía Bắc. 

Dù yêu thích nghề báo, nhưng sau 8 tháng thử việc, Vân vẫn chưa được ký hợp đồng chính thức. Thất vọng và chán nản với niềm đam mê của mình, cô gái này nộp đơn vào Ban Chính sách của Công ty điện tử viễn thông Quân đội (tiền thân của Tập đoàn Viettel sau này).

Không đủ điều kiện vào Ban Chính sách, Vân bị đẩy vào Trung tâm giải đáp khách hàng (Call Center) lúc đó mới bắt đầu thành lập - nơi bị coi là “tận đáy của Viettel”. Thất bại với nghề báo, cô gái này còn buồn hơn khi công việc kế tiếp tại Call Center là sự ép buộc. Tuy nhiên, Vân vẫn cố làm với hy vọng có thể quay lại Ban chính sách Viettel vào một ngày nào đó.

"Nữ tướng" Call Center Phạm Thanh Vân. Ảnh: Tuệ Minh

Thế nhưng, điều này đã không xảy ra. Sau ít tháng làm việc tại đây, cô phóng viên thử việc "bê bết" trước đây bỗng nhiên thấy mình có ích cho rất nhiều người và đã “phải lòng” nơi này. Làm nhân viên Call Center, hàng ngày Vân có thể hỗ trợ cho hàng trăm khách hàng khác nhau và cảm thấy rất vui mỗi khi kết thúc cuộc gọi thành công. Ngày cao nhất, cô gái này trả lời tới hơn 400 yêu cầu giải đáp thắc mắc.

Nhờ làm việc chuyên cần, say mê, Vân giành được số phiếu cao nhất trong cuộc bầu chọn người trở thành lãnh đạo trung tâm với 100 nhân viên. Trước đó, nơi đây chưa có người đứng đầu mà để một số người có kinh nghiệm luân phiên phụ trách.

Sau hơn 2 tháng (kể từ thời điểm Vân được bổ nhiệm), do nhu cầu phát triển, số người của Call Center vọt lên hơn 300 nhân viên, mà toàn nữ. Sự phức tạp trong điều hành ở một nơi toàn phụ nữ khiến cô gái mới ra trường bị sốc.

Sau nhiều vấp váp trong công việc, Vân rút ra kinh nghiệm, muốn quản lý tốt ở nơi toàn phụ nữ thì phải trở thành một người đàn ông. Bên cạnh đó, cô gái này áp dụng một văn hóa nói thẳng đến “trần trụi” trong công việc để giảm thiểu những chuyện hiểu lầm không đáng có. Cũng nhờ đó, Call Center cũng bớt đi rất nhiều những rắc rối phát sinh do nơi làm việc toàn phụ nữ gây ra.

Khi Call Center mở rộng thành quy mô lớn (cả Bắc và Nam), với số lượng nhân viên lên tới hơn 1.000 người, Vân rất run bởi không biết sẽ phải quản lý ra sao. Trong khi mức độ phức tạp của công việc thì tăng theo cấp số nhân mà người quản lý thì cứ phải vừa mò, vừa học để làm, Vân luôn có cảm giác mình có thể tụt hậu so với tốc độ phát triển của công ty.

Khi mới thành lập Call Center, mỗi lúc bí bách không tìm được lối ra, Vân thường tìm đến vị phó giám đốc phụ trách kinh doanh của Công ty viễn thông Viettel để tìm lời khuyên cho những vấn đề quản lý. Trong nhiều trường hợp cần đến tư duy thông minh hóa bộ máy hoặc văn hóa và triết lý ứng xử thì Vân lại cầu cứu 2 vị lãnh đạo khác hiện là phó tổng giám đốc của Tập đoàn Viettel.

Cô gái này tâm sự: “Có nhiều người đi làm vì tiền lương cao hay được làm việc cho thương hiệu lớn…, còn mình thì làm bởi kính trọng ông sếp của mình. Họ là biểu tượng của khát vọng, niềm tin, ý chí và đôi khi là những triết lý mà mình học mãi cũng chưa hiểu”.

Ngoài những lãnh đạo tại Viettel, một chuyên gia tư vấn đặc biệt giúp Vân giải quyết nhiều vướng mắc trong quá trình điều hành Call Center là người cô tình cờ quen qua chat trên mạng Internet. Người này là lãnh đạo một Contact Center (hình thức phát triển cao hơn của Call Center) lớn tại Thái Lan. 

Phạm Thanh Vân cho rằng, con người có sức ép sẽ trưởng thành nhanh hơn. Ảnh: Tuệ Minh

Cô tâm sự: “Lúc đầu thì nghĩ mình không thể làm được. Nhưng rồi công việc đẩy mình vào thế đã rồi, không thể khác được nên vừa làm, vừa nghĩ rồi hỏi thêm những người đi trước, nghe ngóng, quan sát, điều chỉnh khi sai lầm và cũng làm được”. 

Sau những bỡ ngỡ và trục trặc ban đầu, Call Center với quy mô hàng nghìn người của Viettel đã đi vào vận hành ổn định, trơn tru, với cấu trúc hiện đại theo mô hình của một Trung tâm chăm sóc khách hàng ở nước ngoài. Và cô rút ra kết luận: “Con người có sức ép sẽ trưởng thành tốt hơn”.

Cho tới lúc này, Call Center do Vân làm Giám đốc không còn là một trung tâm giải đáp thắc mắc đơn thuần mà bao gồm cả chức năng hoạch định chính sách chăm sóc khách hàng, điều tra thị trường, xử lý các sự cố trực tiếp, điều hành hệ thống bán hàng qua hotline, hỗ trợ đại lý, tham gia vào quá trình thiết kế sản phẩm dịch vụ… Vân cũng không còn là một cô gái tự ti với sự lựa chọn mang tính ép buộc vào nghề Call Center nữa. Giờ đây cô đã trở thành một “nữ tướng” đứng đầu trung tâm chăm sóc khách hàng lớn nhất ngành thông tin di động với 7.000 nhân viên.

Ngoài những thành công tại Call Center, Vân và những đồng nghiệp của mình còn góp phần tạo ra một sự thay đổi quan trọng trên “chiến tuyến” giữa khối chăm sóc khách hàng và kỹ thuật. Trước đó, mỗi lần họp 2 bộ phận này đều phải có lãnh đạo cấp trên đứng ra chủ trì, bởi những xung đột không thể hòa giải được. Bên chăm sóc khách hàng luôn công kích các lỗi mà bộ phận kỹ thuật chưa làm được trong khi phía bên kia luôn biện hộ bằng mức độ sai sót có thể cho phép. Điều này tạo ra những “cuộc chiến” tưởng như không bao giờ dứt.

Sau nhiều lần xung đột, Vân cùng các đồng nghiệp tại Call Center đã tìm ra biện pháp kéo quan điểm của bộ phận kỹ thuật xích lại gần hơn. “Rút cục thì cả 2 bộ phận cùng có chung một mục tiêu là phục vụ khách hàng thật tốt nên những xung đột sẽ được giải quyết nếu cùng nhìn thấy điều đó”, Vân nhận xét.

Không chỉ kéo bộ phận kỹ thuật đứng về “cùng một phe”, Vân còn khéo léo tổ chức các buổi giao lưu, mở rộng các mối quan hệ từ công việc đến riêng tư. Kết quả là không ít đám cưới được diễn ra giữa các cô nhân viên chăm sóc khách hàng và các anh kỹ thuật.

Về cá nhân, ước mơ của “Nữ tướng” Phạm Thanh Vân rất đơn giản. Trong công việc, cô chỉ có một mong muốn duy nhất là “thổi” được ngọn lửa đam mê vào từng nhân viên, bởi đây chính là điều đã giúp Vân trưởng thành và có được thành công. Còn trong cuộc sống, Vân cũng như giống như những phụ nữ khác, thích đi mua sắm, tụ tập bạn bè và đi chợ, nấu ăn… Nhưng để thực hiện được những sở thích đời thường đó với cô là cả một thử thách lớn.

Hoàng Ly

Theo Vnexpress

Tác hại của Tây Du Ký

Bài này đã giải quyết được một số thắc mắc của mình khi mình học đạo Phật. Đúng là phim ảnh tác động rất lớn đến con người, mang lại những sự sai lệch. Các bạn hãy đọc và cảm nhận nhé :

....

Có câu hỏi như sau:

"Trong lễ Hồng Danh Sám Hối, chúng tôi niệm danh hiệu "Nam mô Đấu Chiến Thắng Phật". Theo truyện Tây Du, sau khi cùng với Sư Phụ là thày Huyền Trang sang Tây Trúc thỉnh kinh, ngài Tôn Ngộ Không được phong là Đấu Chiên Thắng Phật. Vậy Đấu Chiến Thắng Phật Tôn Ngộ Không này có phải chính là vị Phật trong kinh Hồng Danh Sám Hối không?"

Đây là một câu hỏi rất đặc biệt. Nhân câu hỏi này, chúng ta sẽ có dịp thảo luận về một đề tài gây nhiều hiểu lầm trải dài nhiều thế kỷ và lan rộng tại nhiều vùng địa danh trên thế giới.

Thật vậy, tác phẩm Tây Du K‎ý đã được dịch ra nhiều thứ tiếng như Việt ngữ, Nhật ngữ, Thái ngữ, Anh ngữ, Pháp ngữ vân vân ... và đã được nhiều đạo diễn dựng thành kịch bản, thành phim điện ảnh, do đó, nội dung Tây Du K‎‎ý đã tạo dấu ấn vào tâm tư của nhiều thế hệ và nhiều tầng lớp người thưởng ngoạn. Vì thế, chúng ta rất nên tìm hiểu coi dấu ấn và ảnh hưởng của cuốn sách này tác động vào tâm tư độc giả là tốt hay xấu và có lợi hay có hại cho người đọc.

Vậy Tây Du K‎ý‎ là gì?

Đó là tên cuốn truyện do tác giả Ngô Thừa Ân sáng tác, chỉ dựa vào một chi tiết có thật độc nhất là «Tam Tạng pháp sư Huyền Trang được vua nhà Đường nước Trung Hoa cử sang Tây Trúc (tức là Ấn Độ) thỉnh kinh ». Từ chi tiết có thật đó, tác giả đã viết ra một câu chuyện hoàn toàn bịa đặt, hoang đường, xúc phạm sự tôn nghiêm của đức Phật, hạ thấp phẩm cách chư đại đệ tử Phật và nhất là bôi nhọ pháp sư Huyền Trang, khiến cho độc giả mất thiện cảm với giới tu hành nhà Phật, cản trở con đường tìm hiểu và tu tập theo Phật pháp một cách nghiêm túc.

Nếu tác giả dùng thể tiểu thuyết để hư cấu một câu chuyện thì không có gì đáng nói vì độc giả sẽ coi như đó chỉ là cuốn tiểu thuyết giả tưởng để giải trí. Nhưng vì ông dùng thể k‎ý sự và lạm dụng tên nhân vật chính cùng với câu chuyện có thật là "Đường Tam Tạng thỉnh kinh tại Tây Trúc" trong sáng tác của ông, nên đã tạo ấn tượng vào tâm trí độc giả rằng đây là chuyện đã thật sự xảy ra, khiến cho có những người đã dùng cuốn Tây Du K‎‎ý như tài liệu để học tập, thảo luận, thậm chí có người đã viết thành những cuốn sách bình luận, ca ngợi vai trò của những con khỉ Tôn, con heo Trư trong truyện Tây Du, cố tình gán ghép triết l‎‎ý kiểu «gọt chân cho vừa giầy», gán cho cuốn sách những tư tưởng cao siêu một cách hoang đường đề cao hành động của mấy con vật hư cấu trong khi xóa tan công đức cao cả vĩ đại của ngài Tam Tạng Pháp Sư Huyền Trang.

Cũng vì sự xuyên tạc này của cuốn Tây Du K‎ý‎ và sự suy tôn cuốn sách một cách vô trách nhiệm của một số người khiến đã nảy sinh những hiểu lầm, đưa tới giảm thiểu sự tôn kính Phật tổ Như Lai và chư Đại Đệ Tử, đồng thời cũng hiểu lầm luôn cả giáo l‎ý‎ nhà Phật cùng với lịch sử Phật giáo.

Cũng xin thưa rằng từ ngữ "pháp sư" trong nhà Phật có nghĩa là thày dạy Phật pháp, Tam Tạng Pháp Sư là vị thày thông suốt ba kho sách nhà Phật là Kinh Tạng, Luật Tạng và Luận Tạng, không phải là ông thầy có pháp thuật, bày đàn bát quái cúng kiếng quỷ thần, hô gió gọi mưa.

Trước hết, xin tóm tắt nội dung cuộc thỉnh kinh trong thực tế, đã được Tam Tạng pháp sư Huyền Trang ghi lại thành bộ sách "Đại Đường Tây Vực Ký". Bộ sách này được hòa thượng Thích Như Điển dịch ra Việt ngữ, với lời đề tựa như sau:

"Bộ Đại Đường Tây Vực Ký này sở dĩ chúng tôi dịch trước vì nghĩ rằng chính đây là tấm bản đồ đầy đủ nhất, chi ly nhất mà đương thời từ năm 628 đến năm 645 tại Ấn Độ và Trung Hoa chưa có một người nào viết được một bộ Sử Phật Giáo như thế. Đây là kết quả của 17 năm trường mà Ngài Huyền Trang đã ở tại Ấn Độ. Đi đến đâu Ngài cũng ghi lại từ khí hậu, phong thổ cho đến tập quán và nhất là những câu chuyện liên quan đến cuộc đời đức Phật cũng như chư vị Bồ Tát, A La Hán.

Số nước mà Ngài đã đi qua là 110, ngày nay chúng ta có thể gọi là những tiểu bang, vì ngày xưa mỗi một vùng có một ông Vua nhỏ, hoặc tù trưởng đứng đầu. Còn ngày nay, Ấn Độ chỉ còn một nước mà thôi. Chung quanh đó có một số nước, ngoài Ấn Độ như Ba Tư, Kasmir, Tân Cương v.v... là những nước lớn ta có thể kể riêng. Nhưng tựu chung chỉ đi bộ và dùng voi ngựa mà vượt qua được những chặng đường dài gần 50 ngàn dặm ấy thì quả thật thế gian nầy chỉ có một không hai.

Nhờ bản đồ hành hương của Ngài qua truyện Đại Đường Tây Vực Ký này mà những học giả, những nhà Khảo Cổ người Âu Châu mới tìm đến Ấn Độ để xác nhận, tìm kiếm những di tích ấy vào cuối thế kỷ thứ 18 và cho đến nay thì bốn Thánh Địa căn bản của đức Phật từ khi Đản Sinh cho đến khi Thành Đạo, Thuyết Pháp lần đầu tiên và thị tịch Đại Bát Niết Bàn đã rõ ràng. Bây giờ các nhà Khảo Cổ  người Nhật Bản vẫn còn đang tiếp tục tìm kiếm các di tích cũ ngày xưa cách đây trên 2500 năm về trước. Tất cả đều nhờ vào công đức của Ngài Huyền Trang đã vẽ cho chúng ta một tấm bản đồ cách đây 1375 năm. Đây là tấm bản đồ cũ nhất trong tất cả những tấm bản đồ của thế giới hiện nay".

Trên đây là lời xác nhận của hòa thượng Thích Như Điển về công trình thỉnh kinh của ngài Đường Tam Tạng. 

Ngoài ra, trong cuốn "Con Ngựa Già của Đường Tam Tạng", nhà khảo cổ Vương Hồng Sển cũng viết như sau:

"Thực sự, Tây Du diễn nghĩa là một bộ truyện thần thoại, hầu hết sự kiện, tình tiết đều là bịa đặt.  Nhưng chuyện thầy Trần Huyền Trang (Tam Tạng) đi từ Ðông Ðộ qua thỉnh kinh tại Tây Phương lại là chuyện lịch sử có thật. Trần Huyền Trang là một nhân vật có thật trong lịch sử nhà Ðường. Ông tên thật là Trần Vỹ, sanh vào năm thứ 16 đời Tùy Văn Ðế Dương Kiên (596 sau TL) tại huyện Câu Thi (hiện là Huyện Yêm Sư) Tỉnh Hà Nam. Và chuyện thỉnh kinh Tây Phương cũng là chuyện có thật, đã được chính Huyền Trang thuật lại rất cặn kẽ trong bộ "Ðại Ðường Tây Vực Ký". Thầy chính là một nhân vật sống đã vào lịch sử một cách vinh quang. Thầy từng làm bề tôi cho vua Ðương Thái Tôn (Lý Thế Dân) là bậc minh quân đem lại hiển vinh cho lịch sử Trung Quốc.

Sự thực thầy Huyền Trang chỉ đi một mình, cỡi một con ngựa già làm chân. Ông đi và ở suốt 17 năm bên Tây phương, gồm 2 năm đi, 2 năm về và 13 năm ở lại du học tại Ấn Ðộ. Ði từ năm 629 mãi đến năm 645 (thế kỷ thứ 7 sau Tây Lịch) mới về đến thành Trường An (Trung Quốc). Tính ra Huyền Trang đã rời Ðại Ðường đến 17 năm, đi trên năm vạn dặm đường, qua 128 quốc gia lớn nhỏ. Khi về, ông đã mang về:

- 150 viên xá lợi (tinh cốt của Như Lai). 
- 2 tượng Phật gỗ đàn tô ngân cao 4 thước 
- 3 tượng Phật bằng đàn hương : cao 3 thước rưỡi, 2thước 9 và 2 thước 3. 
- 657 bộ kinh 
- cùng một số bảo vật khác nữa, phải dùng voi, lạc đà và 24 ngựa mới chở hết.

Trong thời gian mười ba năm lưu trú tại Ấn độ, thầy đi viếng hầu hết các di tích của đạo Phật, đặc biệt nhất là thầy ở lại chùa Na Lan Ðà, học đạo trong sáu năm. Tất cả những kinh điển của phái Ðại Thừa, Tiểu Thừa, Kinh Phệ đà (Veda), các sách thuốc, sách thiên văn, địa lý, kỹ thuật v v... đều tập trung tại chùa này. Chùa do pháp sư Giới Hiền chủ trì và pháp sư có đến trên mười ngàn tín đồ theo học đạo.

Sau sáu năm học tập, thầy Huyền Trang trở nên một trong ba người học trò giỏi nhất của vị cao tăng Giới Hiền.

 Chẳng những là một nhà sư đạo đức, thày Huyền Trang còn là một học giả uyên thâm, một nhà du thám kỳ tài, một nhà sử học uyên bác, một nhà địa lý học chơn tài, một nhà ngôn ngữ học xuất chúng, nhất là một nhà phiên dịch giỏi không ai bằng. Lúc còn ở Tây Trúc, đi đến đâu, thầy cũng nghiên cứu kỹ lưỡng tình hình từng địa phương. Khi về Trường An, thầy viết lại thành bộ Ðại Ðường Tây Vực Ký, gồm 12 quyển, trong ấy ghi lại đầy đủ lịch sử, địa lý, phong tục, tập quán v.v. của những nước đã trải qua hoặc từng trú ngụ. Ngày nay, những tài liệu của thầy để lại vẫn còn giúp ích rất nhiều cho các chuyên gia khảo cổ Ấn Ðộ và bất kỳ ai ngày nay cũng công nhận những điều nghe thấy và ghi chép của thầy Huyền Trang rất là đích xác.

Từ ngày về Trường An, thầy Huyền Trang bắt tay vào công việc phiên dịch. Suốt mười chín năm ròng rã, từ năm 645 đến năm 664, thầy dịch được tất cả 75 bộ kinh, khoảng 1335 quyển từ tiếng Phạn dịch qua Hán tự, bộ Ðạo Đức Kinh và một bản dịch "Ðại Thừa Khởi Tín Luận" từ chữ Hán ra chữ Phạn, cùng để lại cho đời một bộ "Ðại Ðường Tây Vực ký" .

Trưa ngày mồng 5 tháng 2 năm 664, thầy Huyền Trang gác bút nghìn thu tại chùa Ngọc Hoa, thọ 69 tuổi. Ngày 14 tháng 4 thi hài thầy Huyền Trang được an táng tại Bạch Lộc Nguyên. Ngày cử hành tang lễ có đến một triệu người ở Trường An và các vùng lân cận đến để tiễn đưa thầy. Ðám táng xong, có đến ba vạn người cất lều cư tang gần mộ phần. Từ xưa đến nay chưa có vị đế vương nào được ngưỡng mộ sùng bái bằng vị Thánh Tăng có một không hai này".

Trên đây là lời xác nhận của học giả Vương Hồng Sển, nhà khảo cổ danh tiếng của miền Nam Việt Nam.

Như thế, câu chuyện ngài Tam Tạng pháp sư Huyền Trang sang Tây Trúc thỉnh kinh đã thật sự xảy ra vào thời đại nhà Đường. Duy chi tiết về công cuộc thỉnh kinh gian khổ thì hoàn toàn khác hẳn với những sự mô tả trong cuốn Tây Du K‎‎ý do Ngô Thừa Ân viết.

Vì vậy, để mọi sự được minh bạch, chúng ta cùng lần giở lại trang sử Phật giáo để tìm ra nội dung chính xác về người thật việc thật, về nhân vật lịch sử Đường Tam Tạng, vị cao tăng đã một mình một ngựa từ kinh đô Tràng An nước Trung Hoa lặn lội vượt qua 50 ngàn dặm đường tới Ấn Độ thỉnh kinh. Sự việc được ghi lại rõ ràng trong cuốn Đại Đường Tây Vực K‎‎ý. Khi đó là vào thế kỷ thứ 7.

Gần một ngàn năm sau, vào khoảng cuối thế kỷ thứ 16, tác giả Ngô Thừa Ân sáng tác cuốn Tây Du K‎ý dựa vào một sự thật độc nhất là pháp sư Huyền Trang sang Ấn Độ thỉnh kinh, ngoài ra, tất cả các chi tiết thí dụ 3 đệ tử là Tôn hành giả, Bát Giới và Sa Tăng cùng các hành vi huyền bí bất thường của họ đều là do tác giả hư cấu.

Chúng tôi xin lược trích ‎‎ý kiến của thày Thích Nhật Từ, chủ biên thư viện điện tử Đạo Phật Ngày Nay như sau:

 "... Theo Tây Du K‎ý‎‎ thì chính Phật Tổ Như Lai và Bồ-tát Quán Thế Âm đã bắt giam Tôn dưới chân núi Ngũ Hành ngót 500 năm dài và cũng chính Phật Tổ Như Lai và Bồ-tát Quán Thế Âm một lần nữa tạo ra 81 nạn cho 4 thầy trò Ðường Tăng, để rồi dẫn đến kết thúc của tác phẩm chẳng có nghĩa lý gì: ‘’Như Lai là người chủ mưu cuộc hối lộ cái "bát vàng" trước khi giao chân kinh có chữ về Ðông Thổ’’. 

Trong truyện Tây Du K‎‎ý, Phật Tổ Như Lai chủ mưu cuộc hối lộ bằng cách "ném đá dấu tay," ra lệnh cho hai tôn giả Ca-diếp và A-nan-đà, những vị thánh tăng hàng đầu trong hàng đệ tử Phật, đòi "quà thông cảm" với bốn thầy trò Ðường Tăng. Ðiều đó đã làm cho ba vị đồ đệ cương trực của Ðường Tăng bất bình. Nhưng vì thấy tôn giả Ca-diếp và A-nan-đà "xuống nước nhỏ" (nhưng thật chất là đánh lừa), cả ba vị đã hỷ xả mà không làm lớn chuyện! Bốn thầy trò tưởng mọi việc êm xuôi, hớn hở đem kinh về. Gần về đến Ðại Ðường thì bổng đâu chim Ðại Bàng của Phật Di-lặc cướp bay lên không, rồi sau đó bỏ xuống đất. Lúc đó, thầy trò Ðường Tăng mới vỡ lẽ ra là kinh mà họ khổ công mang về là "kinh vô tự."

Cái gút "kinh vô tự và kinh hữu tự" mà tác giả dựng lên không mang dụng ý thiền học như nhiều người đã cố tình lý giải. Thật ra, nó nhằm tạo ra thái độ căm phẫn của độc giả đối với đức Phật và Bồ-tát, thông qua đó, bôi bác, xuyên tạc Phật giáo. Tôi cho rằng Ngô Thừa Ân đã xúc phạm một cách trịch thượng đến đức Phật, các vị Bồ-tát và các vị thánh tăng. Những điều gì mà đức Phật khuyên người ta nên từ bỏ, xa lìa thì Ngô Thừa Ân lại đem những cái đó gán lên đức Phật".

Trên đây là ‎ ‎ý kiến của thày Thích Nhật Từ, chủ biên thư viện điện tử Đạo Phật Ngày Nay.    

Như chúng ta đã biết, đạo Phật xuất hiện trên đời khởi nguồn từ sự giác ngộ thực tại của đức Phật. Ngay sau khi bừng tỉnh, Ngài trực nhận ra rằng : ‘’Tất cả chúng sanh đều có Phật tánh và đều có khả năng giác ngộ như Ngài’’. Từ đó cho tới suốt gần 50 năm, đến tận ngày cuối cùng trước khi nhập Niết Bàn, Ngài đã tận tụy đi khắp nơi để truyền dạy giáo pháp, với nguyện vọng là ‘’Mọi chúng sinh đều được giác ngộ giải thoát, đều thành Phật như Ngài.’’

Tuy nhiên, kinh nghiệm chứng đắc của Ngài là do thực tập, không phải là l‎ý‎ thuyết suông mà đạt được, cho nên nếu ai chưa từng hành trì các pháp môn tu thì sẽ thấy rất khó hiểu.

Vì thế, nhà Phật tạm thời phân sự tu tập thành 2 giai đoạn, giai đoạn thứ nhất là ‘’Không làm điều xấu ác’’ và ‘’Siêng làm đều tốt lành’’. Giai đoạn tu này để chuyển hóa nghiệp xấu thành nghiệp tốt, cùng với các tôn giáo và các nền giáo dục tạo dựng một xã hội lành mạnh, bớt khổ đau, tạo cơ duyên lành cho sự tu giải thoát sau này.

Sau đó, qua giai đoạn thứ nhì là ‘’Tự thanh tịnh tâm ‎‎ý’’. Đây là lúc hành giả buông xả hết tất cả mọi bám víu vào thế gian để tiến tới giác ngộ giải thoát như đức Phật.

Hai giai đoạn tu này thuộc về hai chân l‎‎ý, là đối với chân l‎ý‎ quy ước, có phải trái, hay dở, tốt xấu tương đối với nhau thì ‘’chuyển hóa từ xấu thành tốt’’. Nhưng qua giai đoạn "Tự thanh tịnh tâm ‎ý‎" là giai đoạn vượt lên trên cả sự phân biệt tốt xấu, thánh phàm, hay dở, tiêu dung Tham Sân Si, gọi là cảnh giới Bất Nhị, tạm gọi là Chân L‎‎ý Tuyệt Đối, là giai đoạn tu xuất thế gian, mới chính là bản hoài của đức Phật mong mỏi cho chúng sinh đạt tới.

 Như thế, hai giai đoạn tu hành rất rõ ràng. Tuy nhiên, nếu không đi sâu vào giáo l‎‎ý và hành trì của nhà Phật thì người ta có thể hiểu lầm, thí dụ cho rằng đạo Phật là "thế lưỡng phân", hoặc cho là "đạo Phật thì phải phá chấp". Truyền bá sự hiểu lầm như vậy sẽ gây hoang mang cho quần chúng độc giả, khiến cho có những người luôn luôn chép miệng phê phán "chấp quá, chấp quá", cho là phải vứt bỏ những quy luật sống của xã hội thì mới là "sống Thiền". Đó là một sự lầm lẫn rất đáng tiếc.

Thực tế, hai giai đoạn tu này có những mục tiêu khác nhau và đường lối tu cũng khác nhau, tạm ví như người họa sĩ khi mới tập vẽ cũng phải dùng thước đo để tạo ra những hình ảnh đầu tiên. Nhưng khi đã qua giai đoạn sơ đẳng, họ phải buông thước, hoàn toàn phóng bút theo cảm quan, hai giai đoạn đó không thể lẫn lộn. Hoặc em bé chưa biết đi thì phải theo quy luật, dùng xe tập đi giúp em đứng vững, khi biết đi rồi thì bỏ xe. Chưa biết đi mà bỏ xe thì em bé sẽ té ngã.

Người tu hành trong giai đoạn chuyển xấu thành tốt thì phải nghiêm chỉnh tuân theo giới luật.

 Khi đã qua giai đoạn buông xả được mọi chấp trước Tham Sân Si thì mới có thể phá chấp, tự tại trong cảnh giới Bất Nhị. Đó là lúc vượt lên trên mọi quan điểm về Thánh Phàm, là lúc ‘’Ngôn ngữ đạo đoạn, tâm hành xứ diệt’’ (chấm dứt nói năng, nơi tâm suy nghĩ ngưng bặt).

Ở trên, chúng ta đã đọc những lời minh xác của các bậc tôn túc về con người và hành trạng của vị cao tăng là Đường Tam Tạng, ai cũng đã thấy rõ con người ấy hoàn toàn không giống chút nào với Đường Tam Tạng trong Tây Du K‎ý. Và trên thực tế, không hề có 3 đệ tử là Tôn hành giả, Bát Giới và Sa Tăng đi cùng, mà là ngài đi thỉnh kinh một mình‎.

Thế nhưng trong Tây Du K‎‎ý, Ngô Thừa Ân đã bôi nhọ hình ảnh vị cao tăng, thí dụ để cho tên đồ đệ hư cấu là con khỉ mắng vị Tam Tạng pháp sư (người thông suốt 3 kho Kinh, Luật và Luận)  rằng ‘’ngay đến bài kinh Bát Nhã có 270 chữ nói rằng vô nhãn nhĩ tỷ thiệt thân ‎ý‎ mà thầy cũng không nhớ’’, hoặc đưa ra hình ảnh Đường Tam Tạng rất tàn ác, đã dối trá để đánh lừa Tôn hành giả đội chiếc mũ có vòng kim cô rồi sau đó thường nghe lời gièm pha của Trư Bát Giới mà đọc "khẩn cô nhi chú" siết vòng kim cô vào đầu tên đệ tử tận tụy là Tôn hành giả khiến cho hắn đau đớn rên siết lăn lộn kinh hoàng... vân.. vân...
        
Đến đây, chúng ta đã thấy tất cả câu chuyện Tây Du K‎ý và các nhân vật như Tôn hành giả, Bát Giới, Sa Tăng là hoàn toàn bịa đặt, hoang đường, không có trong thực tế.

Cũng xin thưa rằng câu "Nam Mô Đấu Chiến Thắng Phật" trong Hồng Danh Sám Hối là trích từ kinh Đại Bảo Tích, tôn xưng đức tu hành chân chính, chiến thắng được Tham Sân Si của bản thân, phá trừ được Ngã Chấp, thoát được mọi khổ não trong biển sinh tử, không liên hệ gì tới con khỉ trong câu chuyện bịa đặt Tây Du K‎ý do Ngô Thừa Ân sáng tác.

Nhà Phật không kêu gọi hành giả tu Phật chiến đấu với mọi người hoặc mọi thế lực bên ngoài mà phải luôn luôn thức tỉnh, tự thanh lọc tam độc Tham Sân Si, tự chiến đấu với bản thân để tiêu dung Bản Ngã, hóa giải lòng vị kỷ, sự thù hận và si mê.

Hoàn tất quá trình tu chứng đó là trở thành Đấu Chiến Thắng Phật.

Tuệ Đăng
Theo DaoPhatNgayNay

Tuyệt chiêu "bắt" khách hàng từ tay đối thủ

“Bắt” khách hàng của đối thủ để cạnh tranh lại chính họ?

Đương nhiên rồi, có vấn đề gì đâu, nhiều doanh nghiệp vẫn mơ ước như vậy đấy thôi. Guy Kawasaki, tác giả cuốn sách “Làm thế nào để đối thủ của bạn điên đầu?” đã đưa ra một ví dụ về động thái "ảo" của một công ty kinh doanh bánh pizza tại bang Colorado (Mỹ). Khi quyết định chiếm lĩnh thị trường mới tại các bang khác, công ty này đã thông báo rằng những khách hàng nào cắt hai mẩu quảng cáo của các công ty kinh doanh pizza khác từ cuốn niên giám điện thoại, sẽ được tặng một suất pizza miễn phí. Chỉ trong vòng mấy ngày, phần lớn các cuốn niên giám điện thoại đã mất đi vô số trang quảng cáo. Còn những người hâm mộ món pizza miễn phí thì có dịp làm quen với “kẻ lạ mặt” đến từ Colorado. Như vậy, một mũi tên mà trúng hai đích, công ty này không chỉ “triệt tiêu” được quảng cáo của đối thủ mà còn tìm được lượng khách hàng tiềm năng.

Còn có một chiêu “nẫng” khách hàng mà nhiều doanh nghiệp vẫn thường áp dụng: chuyển đến văn phòng cũ của đối thủ. Một phòng khám răng nọ đã quyết định thuê lại văn phòng cũ của đối thủ mạnh hơn vừa chuyển đi nơi khác. Đương nhiên là số điện thoại cũ của công ty đối thủ này vẫn còn lưu giữ trên các trang vàng hoặc trung tâm dịch vụ tra cứu điện thoại. “Lính mới” chẳng cần thiết phải thay đổi biển quảng cáo dịch vụ trước tòa nhà. Và thế là, nhiều khách hàng của “chủ cũ” khi đến chữa răng vẫn không để ý thấy sự khác biệt giữa chủ cũ và chủ mới.

“Không có khách hàng trung thành tuyệt đối, cũng như chẳng có động cơ nào vĩnh cửu, chẳng có tình yêu nào là mãi mãi – một chuyên gia tư vấn đã nói như thế - Và bởi vậy, bất cứ khách hàng nào của đối thủ cũng có thể trở thành khách hàng tiềm năng của tôi”

Có ba cách “bắt” khách hàng của đối thủ. 

+ Cách thứ nhất - cách xấc xược nhất: thu lượm chiến lợi phẩm ngay trên trận địa đối thủ. 

+ Cách thứ hai – tiếp xúc trực tiếp với khách hàng và ve vãn, kéo họ vào cuộc “ngoại tình”. 

+ Phương pháp cuối cùng – thô thiển nhất: “bắt” nhân viên của đối thủ để từ đó “câu” luôn khách hàng mà người nhân viên này kéo về.

“Bắt" khách hàng của đối thủ ngay tại trận

Nói chung ai cũng biết rằng khách hàng là tài sản quý giá của bất cứ công ty nào mà không phụ thuộc vào việc công ty sẽ bán cho anh ta máy bay hay thức ăn cho chó. Nhưng không phải lúc nào nguồn khách hàng này cũng dồi dào. Trong thời buổi cạnh tranh gay gắt, các doanh nghiệp phải luôn tìm cách chinh phục khách hàng mới, đặc biệt là nguồn khách hàng từ tay đối thủ. Họ tung ra những chiêu hấp dẫn nhất: giá rẻ, dịch vụ tốt, địa điểm thuận tiện, quà tặng…Điều này được nhiều doanh nghiệp áp dụng để htu hút khách hàng mới, tuy nhiên, nó cũng có thể gây ảnh hưởng không tốt đến thanh danh và uy tín của công ty.

Ví dụ, một ngày đẹp trời, tại các chi nhánh của ngân hàng nọ bỗng xuất hiện nhiều “kẻ lạ mặt” tay cầm tờ rơi, miệng tươi cười rổn ràng chào hỏi khách hàng. Té ra đây là nhhững “chiến binh” của ngân hàng khác đang muốn “bắt tù binh” ngay trên trận địa của “quân thù”.

Các chuyên gia cho rằng, trò này tương đối phổ biến và thường được các nhà kinh doanh bán lẻ áp dụng. Ví dụ, cạnh khu siêu thị nọ, khách hàng có thể nhìn thấy cả một bảng quảng cáo to đùng của đối thủ siêu thị này. Chủ nhân của bảng quảng cáo đang muốn “đánh” vào tiềm thức của khách hàng đối thủ bằng những hình ảnh ấn tượng với mục tiêu làm sao để lôi kéo khách hàng đến với siêu thị của mình, càng nhiều càng tốt.

Ở Mỹ. Xung quanh các casino luôn đầy rẫy các bảng quảng cáo nhấp nháy nhiều màu sắc của các casino khác. Đơn giản là bởi khi thua cuộc và thất thểu bước ra khỏi của sòng bạc “đen đủi” này, các con bạc có thể nhìn thấy tên tuổi của sòng bạc khác ngay trước mắt. “Thử chơi bên kia xem, biết đâu vận mình ở đó lại đỏ cũng nên”. Vậy là mục tiêu đã hoàn thành, mong muốn của kẻ đi “chinh phục” đã trở thành hiện thực.

Ve vãn và rủ rê khách hàng vào cuộc “ngoại tình”

Tiếp xúc trực tiếp với khách hàng đối thủ là một chiêu khá phổ biến: qua điện thoại, qua bưu điện hoặc qua buổi gặp gỡ nào đó. Một công ty bảo hiểm nọ đã mất khách hàng khi đối thủ của họ ra chiêu tấn công. Đó là khi đối thủ này biết được thời hạn hiệu lực của hợp đồng bảo hiểm hiện hành giữa khách hàng với công ty bảo hiểm nọ sắp hết hạn, và thế là một chiến dịch “tấn công” được chuẩn bị lỹ lưỡng. 

Những món quà nho nhỏ nhân ngày lễ, những bữa ăn trưa có chủ ý theo kiểu “mưa dầm thấm đá” đã có tác dụng.

Mẹo “bắt” khách hàng của đối thủ Phân tích đối thủ - Vì sao khách hàng lại hợp tác với đối thủ chứ không phải với bạn. Đối thủ có lợi thế gì (giá rẻ hơn, dịch vụ tốt hơn, chế độ quà tặng phong phú hơn…)? Thử tổ chức các buổi trò chuyện với khách hàng của đối thủ (hoặc tổ chức các nhóm thử nghiệm) để thu thập thông tin. - Đánh giá phản ứng có thể xảy ra của đối thủ đối với chiến dịch “bắt khách hàng” của bạn. Nếu đối thủ có nguồn lực quá mạnh thì đừng nên hao tiền tốn của vào việc này. Tuy nhiên, nếu như những động thái của bạn khiến đối thủ nổi đóa thì sẽ xảy ra nguy cơ gây tổn hại cho uy tín và danh dự của công ty bạn, hơn thế nữa, nạn còn có nguy cơ đánh mất khách hàng ruột của mình. Phân tích thị trường - Đánh giá sự cộng hưởng có thể tạo ra đối với các khách hàng đối thủ khi diễn ra “chiến dịch”. Sơ suất có thể là điều gây tổn hại đến uy tín và thanh dnah của công ty. - Đánh giá phản ứng của những “tay chơi” khác đối với “chiến dịch” của bạn. Đừng chủ quan, có thể bạn đang bị họ phong tỏa ngay trong “chiến dịch” của mình đấy. Phân tích nguồn lực của mình - Việc hợp tác với các khách hàng “bắt” được từ đối thủ của bạn đòi hỏi nhiều nỗ lực hao tổn chứ không phải là trò phất phơ. Bởi vậy phải phân tích kỹ lưỡng nguồn lực của mình, cách tổ chức, tiếp cận, “hạ gục” họ như thế nào cho hợp lý, cách giữ chân họ như thế nào…

Trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ viễn thông, các doanh nghiệp cũng bày lắm mưu nhiều kế. 

Viettel với chiến dịch khuyến mãi rầm rộ đã kiếm được vô số khách hàng vốn có ý định “chung thân” với Vinaphone hay Mobiphone. Đã có thời, Viettel xuất hiện liên tục trên mặt báo với số lượng khách hàng tăng đến chóng mặt. Tuy nhiên, song song với nguồn tăng trưởng doanh thu và khách hàng là những lời than vãn của thượng đế: sóng yếu, dịch vụ chưa tương xứng…

Cũng có trường hợp khá thú vị khi một hãng quảng cáo Thụy Sĩ đã “săn” thành công khách hàng lớn – đại gia McDonald’s – bằng sự sáng tạo của mình. Các chuyên gia quảng cáo của hãng đã có được số điện thoại và số fax của một vị lãnh đạo McDonald’s. Họ quyết định dựng một tấm bảng quảng cáo ngày trên lộ trình từ nhà đến công ty của “đối tượng” với nội dung “ Vì sao bạn lại cần hợp tác với chúng tôi?” Đến cơ quan, vị top manager này nhìn thấy câu trả lời cho câu hỏi nọ ngay trên máy fax của mình, mà mỗi một câu trả lời lại kèm theo những lý lẽ hết sức thuyết phục. McDonald;s đã trở thành khách hàng của hãng quảng cáo nọ bằng cách như vậy.

"Bắt" khách hàng thông qua việc “săn” nhân viên công ty đối thủ

Đây là vấn đề bị lên án mạnh mẽ nhất song lại được nhiều doanh nghiệp áp dụng nhất và nó làm ta nhớ đến câu chuyện “gián điệp” trong lĩnh vực sản xuất. Một ngày kia, trong đội ngũ nhân viên của công ty nọ có một nàng “gián điệp” xinh đẹp của đối thủ được cài vào. Sau hai tháng, cô gái đã nắm hết thông tin về các nhân viên kinh doanh của hãng: lương bổng thế nào, ai chịu trách nhiệm về mảng khách hàng nào, và điều cơ bản là – ai trong số họ là kẻ bất mãn và đang muốn chuyển đổi công việc.

Cô gái không khó khăn lắm để tìm ra “đối tượng săn lùng” chính của mình: anh chàng nhân viên 32 tuổi với thâm niên 8 năm làm việc và một cơ sở dữ liệu khách hàng “hoành tráng” chính là kẻ đang muốn giũ áo ra đi. Thế là màn tấn công dội bom được cô gái tung ra: những cuộc hẹn hò trò chuyện, sự thông cảm vì nhân viên tài năng như anh ta không nhận được sự đối đãi tử tế của công ty, những bữa ăn trưa nhẹ nhàng rủ rỉ. “À, em biết, bên công ty X đang cần một người đúng như anh. Lương cao, đảm bảo cực kỳ hấp dẫn cho anh, chế độ thưởng cũng hấp dẫn không kém, ngoài ra còn có nhiều cái hay lắm đấy mà chỗ người quen, em mới nói cho anh biết. Anh cứ thử gặp họ nhé. Ông sếp bên đó là bạn của anh trai em. Em sắp lịch cho anh nhớ, cũng giống như bữa ăn trưa của anh em mình thôi, nhẹ nhàng thôi, anh cứ thử gặp họ rồi khắc biết”. Thế là xong. Tuần sau, anh chàng nọ đã có mặt ở công ty mới với chức vụ và mức lương hấp dẫn hơn. Chỉ có một điều có thể anh ta không biết: cái giá của anh ta có thể còn cao hơn nhiều nếu như tính đến chuyện 70% doanh thu của công ty cũ đến từ phần lớn các khách hàng mà anh ta quản lý. Công ty mới không những có thêm một nhân viên kinh gnhiệm mà còn “nẫng tay trên” một nguồn khách hàng mà họ nằm mơ cũng chưa chắc đã kiếm ra bằng cách nhanh nhất.

Tháng 10 năm ngoái, Citibank đã đâm đơn kiện các cựu nhân viên của mình tại chi nhánh Singapore. Các nhân viên này chịu trách nhiệm chăm sóc các khách hàng VIP giàu có (private banking), và khi chuyển sang đầu quân cho UBS, họ đã mang theo các thượng đế giàu có của mình. Không hiểu là UBS có phải là kẻ đầu têu trò này hay không nhưng Citibank vẫn quyết định đâm đơn ra tòa để kiện 3 cựu nhân viên của mình. Họ khẳng định rằng, với việc ra đi của ba nhân viên này, họ đã mất 20 khách hàng VIP với mức thiệt hại tính ra tiền là 50 triệu đô la Singapore (32 triệu đô la Mỹ). Theo ý kiến các chuyên gia thì việc Citibank kiện nhân viên ra tòa cũng nhằm mục đích hạn chế những nguy cơ có thể xảy ra khi nhân viên chạy sang làm việc cho đối thủ đồng thời răn đe các nhân viên có “âm mưu” hợp tác với đối thủ (nên nhớ là mức thưởng mà UBS đề nghị cho những kẻ “đào ngũ” từ Citibank cao hơn 60% so với mức của Citibank đài thọ).

Tất cả những điều này chúng tỏ rằng việc các doanh nghiệp áp dụng chế độ giảm giá, săn lùng khách hàng, thực hiện cuộc chiến quảng cáo hay cuộc chiến tranh giành nguồn nhân lực sẽ có thể tỏ ra hiệu lực, tuy nhiên, những cách thức đó có thể thất bại nếu như đối thủ có thương hiệu mạnh trên thương trường. vì vậy, bài học thương hiệu vẫn là luôn luôn mới.

(Nguyễn Trường - Theo bwportal)

Thứ bảy, 14 Tháng 3 2009 12:22 

Theo Vnbrand

Tôi không biết lựa chọn nào tốt hơn Việt Nam

Adib Kouteili bắt đầu cuộc trò chuyện với phóng viên Doanh Nhân Sài Gòn Cuối tháng trong vai trò…người... phỏng vấn.

Hài hước, lạc quan, cởi mở và tràn đầy năng lượng là những ấn tượng đầu tiên mà vị doanh nhân người Canada gốc Libăng đã có 18 năm sống, làm việc và kinh doanh tại Việt Nam này mang đến cho người tiếp xúc.

Hãy nói cho tôi biết cách chiến thắng

* Là người điều hành một trong những doanh nghiệp hàng đầu trong lĩnh vực nhà thép tiền chế, ông có thể chia sẻ những giá trị cốt lõi giúp PEB Steel Building kinh doanh thành công tại Việt Nam trong nhiều năm qua?

- Khi một nhân viên nào đó nói với tôi rằng anh ta đang gặp rắc rối trong công việc, tôi hỏi ngay: “Vậy giải pháp của anh là gì?”. Ở vai trò người quản lý dự án, bản thân anh ta phải chịu trách nhiệm đưa ra giải pháp cho các vấn đề vướng mắc.
Công việc của tôi là hỗ trợ. Nếu anh ta cần tiền, tôi sẽ cung cấp. Nếu anh ta cần giúp đỡ về nhân sự, tôi sẽ hỗ trợ. Tuy nhiên, chính anh ta phải giải quyết các vướng mắc đó. Tôi gọi điều này là “ownership” - sự tự chủ.

Bạn hãy luôn là chính mình và luôn tin tưởng mình sẽ làm được. Chỉ cần bạn nghĩ “tôi không làm được” thì chắc chắn bạn sẽ không bao giờ làm được bất kỳ điều gì. Đây là lý do vì sao PEB Steel vẫn trụ vững trong khó khăn (và, nói nhỏ cho bạn biết, trong khi nhiều đối thủ đang chịu lỗ).

Thêm một ví dụ thực tế nữa: Khi chúng tôi mở chi nhánh mới ở Campuchia và cần người đại diện, một trongnhững nhân viên trẻ đã nhận nhiệm vụ này. Cậu này cũng từng có sáng kiến tổ chức hội thảo, trao học bổng cho sinh viên tại các trường đại học.

Cậu còn rất trẻ nhưng dám chịu trách nhiệm cho mọi việc mình làm. Chúng tôi tập trung vào phương châm: “Đừng giải thích vì sao bạn thất bại, hãy nói tôi biết cách chiến thắng” và bằng hành động cụ thể, chúng tôi xây dựng tính tự chủ cho mọi nhân viên (chứ không nói suông).

Chúng tôi luôn tìm kiếm những nhân viên có tố chất doanh nhân: dám nghĩ, dám làm vì sự phát triển của công ty. Khi tôi đến Việt Nam vào năm 1993, tôi đã gặp rất nhiều người trẻ, và bây giờ họ đã trở thành những lãnh đạo hàng đầu của các công ty, tập đoàn và Chính phủ.

* Ông thấy thế hệ những người Việt trẻ cách đây 18 năm và giới trẻ bây giờ khác nhau như thế nào?

- Thế hệ trẻ ngày trước làm việc rất chăm chỉ, còn giới trẻ bây giờ học hành rất hăng. Một trong những điều tuyệt vời nhất của văn hóa Việt Nam là giáo dục được đặt lên hàng đầu. Hầu hết mọi gia đình đều đầu tư toàn bộ tiền bạc dành dụm được cho việc học hành của con cái. Các bạn trẻ ngày nay cũng nhận thức được tầm quan trọng của giáo dục.

Dù hiện tại, Việt Nam đang phải đối mặt với lạm phát và nhiều vấn đề kinh tế, xã hội khác, nhưng tôi tin chắc các bạn sẽ vượt qua, vì các bạn luôn đánh giá cao giá trị của giáo dục, các bạn có nền tảng tri thức và làm việc chăm chỉ.

Mỗi quốc gia đều có những giai đoạn thăng trầm, nhưng chính giáo dục mới là nền tảng cho sự phát triển bền vững. Tôi đã gặp rất nhiều giám đốc trẻ người Việt chỉ mới 30-40 tuổi, họ đều là những người trẻ dám nắm bắt cơ hội, dám thay đổi.

Ngay cả Chính phủ Việt Nam cũng rất ưu ái những người có tài năng. Một trong những người Việt mà tôi ngưỡng mộ là cựu Chủ tịch nước Nguyễn Minh Triết. Ông ấy đã đem lại sự phát triển cho Bình Dương, TP.HCM và được bầu là Chủ tịch nước.

Điều này chứng tỏ không chỉ những người giỏi chính trị mà ngay cả những người giỏi làm kinh tế cũng có thể trở thành lãnh đạo quốc gia. Nhiều đất nước khác trên thế giới không như vậy. Ở Việt Nam, bạn nỗ lực cống hiến cho đất nước, bạn sẽ có cơ hội thăng tiến.

Việt Nam - nơi giấc mơ trở thành hiện thực

* Dưới góc nhìn của ông, cuộc sống ở Việt Nam đã thay đổi ra sao trong suốt thời gian qua?

- Việt Nam đã khác nhiều so với cách đây 20 năm. Ngày trước, các bà mẹ sẽ không để các cô con gái đi chơi về khuya. Phụ nữ Việt Nam cũng ngày càng độc lập hơn. Phụ nữ ngày nay có việc làm, kiếm được nhiều tiền, tự chủ hơn và có nhiều lựa chọn hơn.

Nếu không thích công việc đang làm, họ kiếm việc khác. Cảm thấy không hạnh phúc bên chồng, họ cũng tìm người khác. Ở nhiều quốc gia khác, người ta cố gắng giữ công việc bằng mọi giá.

Ở Việt Nam, bạn sẽ không chết nếu bị mất việc. Khi bạn tự do, bạn sẽ làm việc tốt hơn rất nhiều. Chúng ta làm việc không hẳn vì tiền, mà vì chúng ta yêu thích công việc đó và muốn mình trở nên tốt đẹp hơn.

Cuộc sống ở TP.HCM về đêm thật tuyệt vời, sống động với nhiều loại hình giải trí. Có rất nhiều nhà hàng phục vụ ẩm thực của nhiều nền văn hóa khác nhau trên thế giới. Bạn thậm chí có thể tìm thấy nhà hàng bán các món ăn Libăng hoặc Nepan.

Tôi có hai người bạn là lãnh đạo của hai ngân hàng nước ngoài khá lớn tại Việt Nam. Khi ngân hàng muốn chuyển họ đến công tác ở một quốc gia khác, họ xin thôi việc. Để làm gì? Để ở lại Việt Nam. Rất nhiều bạn bè của tôi cũng làm vậy. Họ và cả tôi nữa, đều yêu mến đất nước này.

Có nhiều quốc gia khác trong khu vực phát triển hơn, nhưng nhiều người nước ngoài cảm thấy cuộc sống ở Việt Nam thoải mái hơn. Ở Việt Nam không thiếu thứ gì, giá cả lại rẻ, và người Việt rất hiếu khách. Người ngoại quốc đến Việt Nam cũng thấy thoải mái vì họ được chào đón. Điều này rất quan trọng.

Ở vài quốc gia khác, người bản xứ không thích người nước ngoài, vì họ nghĩ rằng người nước ngoài lấy đi công việc, tiền bạc, của cải của họ. Ở Việt Nam thì khác, mọi người thích người ngoại quốc, vì thấy rằng chúng tôi ở đây để giúp đỡ.

* Đó là lý do vì sao ông quyết định đến đây lập nghiệp?

- Đúng vậy. Lúc đó tôi còn là một gã trai trẻ, và bây giờ tôi là một doanh nhân. Ngay cả bây giờ, tôi cũng không biết lựa chọn nào tốt hơn Việt Nam. Việt Nam là nơi giấc mơ trở thành hiện thực.

Ở Canada, bạn hầu như không thể tự mình kinh doanh. Bạn sẽ cần một số vốn khổng lồ. Canada là đất nước của những tập đoàn lớn. Trong khi đó, ở Việt Nam, với 20.000 đô la, bạn có thể mở một quán rượu hay một trung tâm ngoại ngữ.

Tôi có quen vài người bạn đến đây để dạy piano và tennis. Ở Việt Nam, bạn có cơ hội làm nhiều điều mình muốn và kiếm tiền. Giấc mơ của bạn sẽ thành hiện thực ở đây - Việt Nam.

Tuy nhiên, tôi có một lời khuyên dành cho các bạn trẻ: Đừng vội trở thành doanh nhân quá sớm. Trở thành doanh nhân đồng nghĩa với việc phải đối mặt với stress và nhiều việc đau đầu khác. Hãy tận hưởng công việc hiện có, tận hưởng mỗi giây của cuộc đời.

Tôi thấy nhiều bạn trẻ Việt Nam quá vội vã làm giàu. Bạn chẳng cần mơ đến 50 triệu đô đâu. Nếu quá vội vàng, bạn sẽ biến cuộc sống của mình thành địa ngục. Hãy mơ những giấc mơ đơn giản và tận hưởng cuộc sống. Tôi biết nhiều người rất giàu nhưng họ không hạnh phúc.

Tôi không thích nói lý thuyết. Tôi kể những câu chuyện có thật. Tôi trở thành doanh nhân không phải vì tôi quyết định như thế, mà do cơ hội. Tôi không lựa chọn điều gì trong đời mình. Mọi thứ đều diễn ra ngẫu nhiên. Tôi tin vào cơ hội và cảm thấy mình may mắn.

Sếp cũ, cũng là người thầy đã nói với tôi: “Chúng ta phải dạy cho nhân viên mọi thứ”. Tôi thắc mắc: “Nếu như vậy thì họ còn cần chúng ta làm gì nữa?”. Ông trả lời: “Không, khi anh truyền thụ càng nhiều kiến thức cho cấp dưới, anh sẽ nỗ lực cải thiện bản thân nhiều hơn, vì anh luôn muốn mình giỏi hơn họ”.

Văn hóa Phật giáo tin rằng, bạn càng cho đi nhiều, bạn sẽ nhận lại càng nhiều. Đây cũng là nét đẹp của văn hóa Việt Nam.

*Xin cám ơn ông về buổi trò chuyện!

PHÚC AN (thực hiện)

Doanhnhansaigon

66 câu Phật học Trung Quốc chấn động địa cầu

1. Sở dĩ người ta đau khổ chính vì mãi đeo đuổi những thứ sai lầm.

2. Nếu anh không muốn rước phiền não vào mình, thì người khác cũng không cách nào gây phiền não cho bạn. Vì chính tâm bạn không buông xuống nổi.

3. Bạn hãy luôn cảm ơn những ai đem đến nghịch cảnh cho mình.

4. Bạn phải luôn mở lòng khoan dung lượng thứ cho chúng sanh, cho dù họ xấu bao nhiêu, thậm chí họ đã làm tổn thương bạn, bạn phải buông bỏ, mới có được niềm vui đích thực.

5. Khi bạn vui, phải nghĩ rằng niềm vui này không phải là vĩnh hằng. Khi bạn đau khổ, bạn hãy nghĩ rằng nỗi đau này cũng không trường tồn.

6. Sự chấp trước của ngày hôm nay sẽ là niềm hối hận cho ngày mai.

7. Bạn có thể có tình yêu nhưng đừng nên dính mắc, vì chia ly là lẽ tất nhiên.

8. Đừng lãng phí sinh mạng của mình trong những chốn mà nhất định bạn sẽ ân hận.

9. Khi nào bạn thật sự buông xuống thì lúc ấy bạn sẽ hết phiền não.

10. Mỗi một vết thương đều là một sự trưởng thành.

11. Người cuồng vọng còn cứu được, người tự ti thì vô phương, chỉ khi nhận thức được mình, hàng phục chính mình, sửa đổi mình, mới có thể thay đổi người khác.

12. Bạn đừng có thái độ bất mãn người ta hoài, bạn phải quay về kiểm điểm chính mình mới đúng. Bất mãn người khác là chuốc khổ cho chính bạn.

13. Một người nếu tự đáy lòng không thể tha thứ cho kẻ khác, thì lòng họ sẽ không bao giờ được thanh thản.

14. Người mà trong tâm chứa đầy cách nghĩ và cách nhìn của mình thì sẽ không bao giờ nghe được tiếng lòng người khác.

15. Hủy diệt người chỉ cần một câu, xây dựng người lại mất ngàn lời, xin bạn “Đa khẩu hạ lưu tình”.

16. Vốn dĩ không cần quay đầu lại xem người nguyền rủa bạn là ai? Giả sử bạn bị chó điên cắn bạn một phát, chẳng lẽ bạn cũng phải chạy đến cắn lại một phát?

17. Đừng bao giờ lãng phí một giây phút nào để nghĩ nhớ đến người bạn không hề yêu thích.

18. Mong bạn đem lòng từ bi và thái độ ôn hòa để bày tỏ những nỗi oan ức và bất mãn của mình, có như vậy người khác mới khả dĩ tiếp nhận.

19. Cùng là một chiếc bình như vậy, tại sao bạn lại chứa độc dược? Cùng một mảnh tâm tại sao bạn phải chứa đầy những não phiền như vậy?

20. Những thứ không đạt được, chúng ta sẽ luôn cho rằng nó đẹp đẽ, chính vì bạn hiểu nó quá ít, bạn không có thời gian ở chung với nó. Nhưng rồi một ngày nào đó khi bạn hiểu sâu sắc, bạn sẽ phát hiện nó vốn không đẹp như trong tưởng tượng của bạn.

21. Sống một ngày là có diễm phúc của một ngày, nên phải trân quý. Khi tôi khóc, tôi không có dép để mang thì tôi lại phát hiện có người không có chân.

22. Tốn thêm một chút tâm lực để chú ý người khác chi bằng bớt một chút tâm lực phản tỉnh chính mình, bạn hiểu chứ?

23. Hận thù người khác là một mất mát lớn nhất đối với mình.

24. Mỗi người ai cũng có mạng sống, nhưng không phải ai cũng hiểu được điều đó, thậm chí trân quý mạng sống của mình hơn. Người không hiểu được mạng sống thì mạng sống đối với họ mà nói chính là một sự trừng phạt.

25. Tình chấp là nguyên nhân của khổ não, buông tình chấp bạn mới được tự tại.

26. Đừng khẳng định về cách nghĩ của mình quá, như vậy sẽ đỡ phải hối hận hơn.

27. Khi bạn thành thật với chính mình, thế giới sẽ không ai lừa dối bạn.

28. Người che đậy khuyết điểm của mình bằng thủ đoạn tổn thương người khác là kẻ đê tiện.

29. Người âm thầm quan tâm chúc phúc người khác, đó là một sự bố thí vô hình.

30. Đừng gắng sức suy đoán cách nghĩ của người khác, nếu bạn không phán đoán chính xác bằng trí huệ và kinh nghiệm thì mắc phải nhầm lẫn là lẽ thường tình.

31. Muốn hiểu một người, chỉ cần xem mục đích đến và xuất phát điểm của họ có giống nhau không, thì có thể biết được họ có thật lòng không.

32. Chân lý của nhân sinh chỉ là giấu trong cái bình thường đơn điệu.

33. Người không tắm rửa thì càng xức nước hoa càng thấy thối. Danh tiếng và tôn quý đến từ sự chân tài thực học. Có đức tự nhiên thơm.

34. Thời gian sẽ trôi qua, để thời gian xóa sạch phiền não của bạn đi.

35. Bạn cứ xem những chuyện đơn thuần thành nghiêm trọng, như thế bạn sẽ rất đau khổ.

36. Người luôn e dè với thiện ý của người khác thì hết thuốc cứu chữa.

37. Nói một lời dối gian thì phải bịa thêm mười câu không thật nữa để đắp vào, cần gì khổ như vậy?

38. Sống một ngày vô ích, không làm được chuyện gì, thì chẳng khác gì kẻ phạm tội ăn trộm.

39. Quảng kết chúng duyên, chính là không làm tổn thương bất cứ người nào.

40. Im lặng là một câu trả lời hay nhất cho sự phỉ báng.

41. Cung kính đối với người là sự trang nghiêm cho chính mình.

42. Có lòng thương yêu vô tư thì sẽ có tất cả.

43. Đến là ngẫu nhiên, đi là tất nhiên. Cho nên bạn cần phải “Tùy duyên mà hằng bất biến, bất biến mà hằng tùy duyên”.

44. Từ bi là vũ khí tốt nhất của chính bạn.

45. Chỉ cần đối diện với hiện thực, bạn mới vượt qua hiện thực.

46. Lương tâm là tòa án công bằng nhất của mỗi người, bạn dối người khác được nhưng không bao giờ dối nổi lương tâm mình.

47. Người không biết yêu mình thì không thể yêu được người khác.

48. Có lúc chúng ta muốn thầm hỏi mình, chúng ta đang đeo đuổi cái gì? Chúng ta sống vì cái gì?

49. Đừng vì một chút tranh chấp mà xa lìa tình bạn chí thân của bạn, cũng đừng vì một chút oán giận mà quên đi thâm ân của người khác.

50. Cảm ơn đời với những gì tôi đã có, cảm ơn đời những gì tôi không có.

51. Nếu có thể đứng ở góc độ của người khác để nghĩ cho họ thì đó mới là từ bi.

52. Nói năng đừng có tánh châm chọc, đừng gây thương tổn, đừng khoe tài cán của mình, đừng phô điều xấu của người, tự nhiên sẽ hóa địch thành bạn.

53. Thành thật đối diện với mâu thuẫn và khuyết điểm trong tâm mình, đừng lừa dối chính mình.

54. Nhân quả không nợ chúng ta thứ gì, cho nên xin đừng oán trách nó.

55. Đa số người cả đời chỉ làm được ba việc: Dối mình, dối người, và bị người dối.

56. Tâm là tên lừa đảo lớn nhất, người khác có thể dối bạn nhất thời, nhưng nó lại gạt bạn suốt đời.

57. Chỉ cần tự giác tâm an, thì đông tây nam bắc đều tốt. Nếu còn một người chưa độ thì đừng nên thoát một mình.

58. Khi trong tay bạn nắm chặt một vật gì mà không buông xuống, thì bạn chỉ có mỗi thứ này, nếu bạn chịu buông xuống, thì bạn mới có cơ hội chọn lựa những thứ khác. Nếu một người luôn khư khư với quan niệm của mình, không chịu buông xuống thì trí huệ chỉ có thể đạt đến ở một mức độ nào đó mà thôi.

59. Nếu bạn có thể sống qua những ngày bình an, thì đó chính là một phúc phần rồi. Biết bao nhiêu người hôm nay đã không thấy được vầng thái dương của ngày mai, biết bao nhiêu người hôm nay đã trở thành tàn phế, biết bao nhiêu người hôm nay đã đánh mất tự do, biết bao nhiêu người hôm nay đã trở thành nước mất nhà tan.

60. Bạn có nhân sinh quan của bạn, tôi có nhân sinh quan của tôi, tôi không dính dáng gì tới bạn. Chỉ cần tôi có thể, tôi sẽ cảm hóa được bạn. Nếu không thể thì tôi đành cam chịu.

61. Bạn hy vọng nắm được sự vĩnh hằng thì bạn cần phải khống chế hiện tại.

62. Ác khẩu, mãi mãi đừng để nó thốt ra từ miệng chúng ta, cho dù người ta có xấu bao nhiêu, có ác bao nhiêu. Bạn càng nguyền rủa họ, tâm bạn càng bị nhiễm ô, bạn hãy nghĩ, họ chính là thiện tri thức của bạn.

63. Người khác có thể làm trái nhân quả, người khác có thể tổn hại chúng ta, đánh chúng ta, hủy báng chúng ta. Nhưng chúng ta đừng vì thế mà oán hận họ, vì sao? Vì chúng ta nhất định phải giữ một bản tánh hoàn chỉnh và một tâm hồn thanh tịnh.

64. Nếu một người chưa từng cảm nhận sự đau khổ khó khăn thì rất khó cảm thông cho người khác. Bạn muốn học tinh thần cứu khổ cứu nạn, thì trước hết phải chịu đựng được khổ nạn.

65. Thế giới vốn không thuộc về bạn, vì thế bạn không cần vứt bỏ, cái cần vứt bỏ chính là những tánh cố chấp. Vạn vật đều cung ứng cho ta, nhưng không thuộc về ta.

66. Bởi chúng ta không thể thay đổi được thế giới xung quanh, nên chúng ta đành phải sửa đổi chính mình, đối diện với tất cả bằng lòng từ bi và tâm trí huệ.

Điểm tiếp xúc khách hàng và chiến lược marketing

Chuyên gia về marketing Kenneth Roberts trong một cuộc phỏng vấn trên tạp chí Time từng nói: "Những gì thật sự tạo nên thương hiệu không phải là các hoạt động tiếp thị hay quảng cáo mà chính là những sự "gặp gỡ" giữa khách hàng và sản phẩm ở mọi lúc mọi nơi. Bạn có thể đã biết về mercedess bởi vì bạn đã nhìn thấy quảng cáo, hay bạn đã đến phòng trưng bày của họ, hay bạn thân nhất của bạn có một chiếc và kể về chiếc xe của mình cho bạn. Hay bạn đã lái thử một cái. Tất cả những điều này hình thành nên nhận thức của bạn về thương hiệu Mercedes."

Một trong những thương hiệu thành công nhất nhờ vào việc phủ sóng hiệu quả hình ảnh sản phẩm của họ là hãng hàng không Virgin. Họ đã đem lại những trải nghiệm hoàn toàn khác biệt so với những hãng hàng không khác bởi xác định được những điểm tiếp xúc.

Starbuck bán cà phê nhưng chính họ cũng hiểu công việc của mình còn nhiều hơn thế. Apple, thông qua các thiết kế và dịch vụ bán hàng trên mạng cũng đã tạo ra những tương tác tốt giữa khách hàng và sản phẩm.

Như vậy, một thương hiệu được tạo ra từ những trải nghiệm xảy ra ở bất cứ nơi đâu khi khách hàng tiếp xúc với sản phẩm. Công việc của nhà tiếp thị là tính toán và thiết kế mọi điểm tiếp xúc sao cho nó sẽ tạo ra những trải nghiệm mới và thôi thúc khách hàng hơn nữa.

Tuy vậy, không phải bất cứ cơ hội tiếp xúc nào cũng đem lại hiệu quả và mang tính chiến lược. Dường như chúng ta đã quên mất tất cả những điều cơ bản. Thương hiệu trước hết truyền tải một ý nghĩa, một thông điệp nào đó. Nếu không có những ý nghĩa này thì không thể nói đến hình ảnh thương hiệu, tính cách thương hiệu hay là định vị thương hiệu. Những trải nghiệm thương hiệu được tạo ra để truyền tải ý nghĩa của thương hiệu.

Hãy giả định rằng tất cả các thương hiệu cũng giống như những chú bò tót nhảy vào cùng một đường đua và chui vào cùng một vòng quây và có rất ít không gian để thể hiện cá tính của mỗi con. Tất cả các nhãn hiệu đều hào hoa, quyến rũ và năng động. Tuy nhiên vì những trải nghiệm và tiếp xúc đều trở nên quen thuộc và gần giống nhau nên các thương hiệu trở nên hết sức nhạt nhoà.

Trở lại ví dụ về hãng Mercedes mà Robert đã đưa ra. Mercedes gặp phải khó khăn ở chính cách định vị thương hiệu của họ. Bởi Mercedes xây dựng thương hiệu dựa trên chất lượng nên không còn cách nào khác Mercedes luôn phải trở nên tốt hơn.

Trong nền văn hoá của chúng ta, những ý nghĩa về địa vị bị chán ngán thường vì hai lý do:

1) Chính sự chú tâm vào giá trị địa vị khiến cho cách đánh giá của bạn trở nên thiên lệch. Chẳng hạn vì giá trị của Mercedes nằm ở chất lượng của nó nên những người mua Mercedes có thể nói: Chà, tôi mua vì đó là chiếc xe tốt nhất trên thị trường"

2) Đa số mọi người thích phô trương thanh thế của họ nhưng cũng có những lúc họ chỉ muốn là những người xuềng xoàng. Địa vị có thể cho chúng ta cảm giác quyền lực nhưng lại khiến con người xa cách với những người xung quanh và sự đoàn kết.

Thương hiệu Mercedes lẽ ra phải là một tập hợp những ý nghĩa phải luôn luôn được làm mới, đánh bóng, cân bằng, và luân chuyển. Tuy nhiên không một hoạt động tiếp thị nào có thể làm được điều này bởi cách định vị thương hiệu rất hạn chế của Mercedes.

Ngày nay, marketing trở nên ngày càng khó khăn hơn, éo le thay bởi sự phát triển của các phương tiện truyền thông đại chúng. Chúng ta khó lòng tiếp thị tới một lượng lớn khách hàng bởi họ đã đi theo những kênh thông tin rất khách nhau. Đây chính là lúc chúng ta cần phải học cách thay đổi dựa trên những gì đã biết.

Theo Thung Lũng Marketing

Xây dựng thương hiệu thông qua điểm tiếp xúc khách hàng

Dưới góc nhìn của khách hàng, thương hiệu là tổng hợp những tác động qua lại giữa khách
hàng và công ty. Mỗi thời điểm khách hàng tiếp xúc với thương hiệu được xem là một tiếp
điểm và có  ảnh hưởng  đến cách khách hàng nhìn nhận về thương hiệu. Một kinh nghiệm
không tốt có thể làm tiêu tan tất cả tài sản thương hiệu mà doanh nghiệp dày công xây
dựng trong các giai đoạn khác.  

“great coffee experience” (tạm dịch: một quán cà phê lý tưởng) có thể được xem là cụm từ súc tích
nhất thể hiện thương hiệu Starbucks. Cụm từ này bao hàm đầy đủ phong cách thiết kế cửa hàng
Starbucks, các loại cà phê chọn lọc, hình ảnh quảng cáo, v.v, và cả giấy vệ sinh. Có lần, một nhà
cố vấn thông minh nào đó đã cất công tính toán những chi phí phải trả cho loại giấy vệ sinh 2 lớp
đang được Starbucks sử dụng , sau khi đo đếm cẩn thận, nhân vật này đã đi đến kết luận rằng để
giảm đi phần chi phí quá lớn này, Starbucks nên chuyển sang sử dụng giấy 1 lớp. Tuy nhiên, để
duy trì danh tiếng của “quán cà phê lý tưởng”, Starbucks đã bác bỏ ý kiến trên. Có thể nói, xét về
phương diện nào  đó,  điều Starbucks quan tâm trong trường hợp này chính là những touchpoint
(thời điểm tiếp xúc giữa khách hàng và thương hiệu - tiếp điểm) trong xây dựng thương hiệu.



Dưới góc nhìn của khách hàng, thương hiệu là tổng hợp những tác động qua lại giữa khách hàng
và công ty. Mỗi thời điểm khách hàng tiếp xúc với thương hiệu được xem là một tiếp điểm và có
ảnh hưởng đến cách khách hàng nhìn nhận về thương hiệu. Một kinh nghiệm không tốt có thể làm
tiêu tan tất cả tài sản thương hiệu mà doanh nghiệp dày công xây dựng trong các giai đoạn khác.
Khi hãng Microsoft cho ra  đời một sản phẩm bảo mật mới nhưng lại tạo thêm nhiều lỗ hổng cho
các hacker, thương hiệu của họ đã bị tổn hại khá nhiều. 

Trong ngành công nghệ thông tin (IT), khách hàng tiếp xúc với thương hiệu thông qua các quá
trình khuyến thị, bán hàng, sử dụng sản phẩm, hỗ trợ kỹ thuật, v.v.  Tất cả các giai đoạn này đều
để lại ấn tượng về thương hiệu trong lòng khách hàng, do đó, các doanh nghiệp cần phải liên tục
xây dựng thương hiệu qua tất cả các tiếp  điểm này. Trước hết, cần phải xác  định được các thời
điểm tiếp xúc của thương hiệu với khách hàng. Mỗi loại sản phẩm có những tiếp điểm khác nhau,
trong  đó phổ biến nhất bao gồm: khuyến thị, bán hàng, thử nghiệm sản phẩm, trợ giúp, và hậu
mãi.

Khuyến thị

Trước đây, Hewlett-Packard đã từng bị xem là tên tuổi IT hàng đầu không biết cách quảng bá sản
phẩm của mình. Nhiều người đùa rằng, nếu giao cho HP tiếp thị sushi, hãng này chắc hẳn sẽ giới
thiệu sushi là “một loại cá chết nhưng có thể ăn nhiều mà không sợ bị giun sán”. 

Quảng cáo là giai  đoạn tiếp xúc đầu tiên của khách hàng với thương hiệu, thu hút sự chú ý của
khách hàng. Tuy nhiên, nhiều nhà tiếp thị non nớt  đã phạm phải sai lầm khi tạo nên hình  ảnh
quảng cáo không thích hợp với sản phẩm/thương hiệu - đôi khi, ngược lại, các doanh nghiệp lại
không thể hoạt động theo đúng những gì đã quảng cáo. Dù sao đi nữa, thất bại này đã tạo nên sự
thất vọng trong khách hàng.

Nếu quảng cáo thể hiện chân thật hình ảnh thương hiệu thì cả doanh nghiệp phải duy trì hình ảnh
này, nếu không, người tiêu dùng sẽ cho rằng các quảng cáo của doanh nghiệp là sai lệch và
thương hiệu này không đáng tin cậy. Trong thị trường IT, các quảng cáo bị đánh giá là lệch lạc có
thể dẫn đến những hậu quả tai hại khôn lường vì khách hàng luôn muốn xây dựng mối quan hệ
lâu dài với nhà cung cấp dựa trên sự tin tưởng, và khách hàng sẽ quay lưng một khi họ thấy mình
bị lừa dối.

Bán hàng

Nhân viên bán hàng là những nhân vật  đầu tiên trực tiếp tiếp xúc với khách hàng. Những nhân
viên không  được  đào tạo chính quy sẽ phá hỏng hình  ảnh thương hiệu nhanh hơn cả một sản
phẩm kém chất lượng. Do đó, các nhân viên phải có tác phong phục vụ nghiêm chỉnh. Đối với các
thương hiệu được xây dựng dựa trên chất lượng dịch vụ khách hàng, các nhân viên phải học cách
lắng nghe và đáp ứng yêu cầu của khách hàng. Và về phía khách hàng, không gì đáng sợ bằng
những người sử dụng phần mềm PowerPoint để giới thiệu sản phẩm. Họ cứ thao thao bất tuyệt về
những tính năng tuyệt hảo của sản phẩm, uy tín hàng  đầu của công ty mà không mảy may bận
tâm về nhu cầu thật sự của khách hàng là gì. Do  đó,  để phát triển thương hiệu thành công, các
doanh nghiệp cần lưu ý đào tạo các nhân viên của mình...

Thử nghiệm sản phẩm

Đối với những nhà cung cấp sản phẩm IT, thử nghiệm là một khâu quan trọng và là thời điểm tiếp
xúc đầu tiên của khách hàng với sản phẩm. Nếu sản phẩm thử nghiệm không hoàn toàn phù hợp
với những gì đã được quảng bá, tốt nhất các doanh nghiệp nên hoãn tung ra sản phẩm trước khi
mọi thứ đều hoàn chỉnh và thống nhất. Hai “tai nạn” thường xảy ra cho thương hiệu khi thử nghiệm
sản phẩm IT thường là beta hack và ease-of-use.

-     Beta hack: Thông thường, các nhà cung cấp thường có tâm lý nóng vội muốn tung sản phẩm ra
thị trường trước khi hoàn thiện, và thông thường  đây chỉ là những mẫu thử (beta hack demo)
trước khi đưa ra sản phẩm sau cùng. Việc làm như thế rất dễ gây ra thiệt hại nghiêm trọng vì
ngành IT  đòi hỏi các công cụ phải có  độ chính xác tuyệt  đối. Khi đưa ra những sản phẩm thử
nghiệm như trên, các doanh nghiệp đã phá hỏng yếu tố nòng cốt của thương hiệu.

-     Ease-of-use: Một sản phẩm dễ sử dụng là tiếp  điểm quan trọng nhất. Nếu thương hiệu  được
xây dựng một phần trên cam kết này, các doanh nghiệp nên giữ đúng những gì mình đã hứa, vì
không có cách nào biện minh được cho một sản phẩm thiếu tiện dụng.

Trợ giúp

Hỗ trợ kỹ thuật là tiếp điểm cơ bản, có thể tăng cường hoặc phá vỡ mối liên kết giữa khách hàng
với thương hiệu và thường bao hàm nhiều hoạt động liên lạc trong công ty hơn bất kỳ giai  đoạn
nào khác. Các dịch vụ hỗ trợ chính là thời  điểm khách hàng có  được niềm tin hoặc từ bỏ sự tín
nhiệm đối với nhà cung cấp sau khi đã được các quảng cáo thu hút, thuyết phục bởi người bán và
tin vào các thử nghiệm sản phẩm.

Tuy nhiên,  đáng buồn rằng có rất nhiều doanh nghiệp không đào tạo được đội ngũ nhân viên hỗ
trợ kỹ thuật về thương hiệu của công ty và cách đáp ứng sự kỳ vọng vốn được tạo nên qua quá
trình quảng cáo và bán hàng. Một hình thức hỗ trợ khác không gây được thiện cảm chính là các e-mail trả lời tự động - chúng chỉ mang đến những lời đáp không đâu và phân loại sai các nhu cầu
của khách hàng. Tóm lại, các doanh nghiệp nên ghi nhớ rằng huấn luyện đội ngũ hỗ trợ trong xây
dựng thương hiệu không khó và những lợi ích mà nó mang lại thì vô cùng to lớn.

Hậu mãi 

Sau lần bán đầu tiên, nhiệm vụ tiếp theo của các nhân viên bán hàng là tận dụng các cơ hội kích
cầu và tăng doanh thu. Tuy vậy, bên cạnh đó vẫn có nguy cơ làm ảnh hưởng đến thương hiệu sau
quá trình bán hàng. Các cơ hội kích cầu thường bị bỏ lỡ bởi: thứ nhất, giá trị thương hiệu bị giảm
sau khi bán do mẫu mã thiết kế hoặc dịch vụ hỗ trợ kém; và thứ hai, nhân viên/hệ thống bán hàng
không thể vạch ra được nhu cầu kế tiếp cho khách hàng.

Vấn đề ở đây là khi muốn kích cầu, các doanh nghiệp phải nắm vững tình trạng của khách hàng
như ở lần bán đầu tiên. Đối với các sản phẩm IT, người bán phải chỉ ra đúng nhu cầu chiến lược
của khách hàng ở lần đầu. Tuy nhiên, thông thường ít người bán nào có thể nắm bắt được chiến
lược thực tế của môi trường hậu mãi và các cơ hội kích cầu hiện có. Chính sự yếu kém này  đã
làm phí đi tài sản thương hiệu vốn được hình thành qua toàn bộ quá trình hoạt động.

Kết luận

Các nhà quản lý luôn luôn phải xác định rõ rằng thương hiệu của họ luôn được chuyển đến khách
hàng trong mọi quá trình tiếp xúc. Từ giai đoạn khuyến thị, đến bán hàng, trợ giúp và cả sự thân
thiện của nhân viên tiếp tân - tất cả đều góp phần vào sự thành công hay thất bại trong xây dựng
và phát triển thương hiệu. Xác  định thương hiệu là một việc dễ dàng. Công việc quan trọng tiếp
theo chính là  đặt thương hiệu vào tất cả các hoạt động của công ty chính cũng như của các chi
nhánh. 

Guy Smith (sưu tập bởi Công ty Thương Hiệu LANTABRAND)