[Hiếu Orion] 10 ví dụ về Con Virus (trong Viral Marketing)

• 
  
  

  Tôi chắc là bạn đã từng thấy 1 thứ gì đó bùng nổ, lan truyền trên mạng một cách chóng mặt (như 1 video, 1 bài thơ hay 1 bức ảnh)…
  - Và bạn từng tự hỏi: Tại sao nó lại bùng nổ nhanh thế? Tại sao nó lại khiến bạn không thể kìm được mà phải tiếp tục lan truyền?…
  - Tôi xin tạm trả lời bạn: Có thể nó được tạo ra 1 cách vô tình hay cố ý – nhưng đó chính là 1 conVIRUS mạng xã hội < một trong những phương thức truyền thông HIỆU QUẢ NHẤT hiện nay.

—–

Trong khuôn khổ bài này, tôi không thể nói hết được về Công thức của Virus, chỉ giúp bạn có 1 chút góc nhìn khái quát về Virus trong Viral Marketing.

> Virus trong Viral Marketing không khác gì 1 con virus trong đời thường. Nó phải có được các ĐẶC TÍNH sau đây:

1) Lan truyền theo cấp số nhân : Xuất phát có thể chỉ là con số 1.

2) Biến người tiếp nhận trở thành công cụ lan truyền (một cách vô tình hoặc cố ý)

3) Tính cách (cái này sẽ trao đổi sau)

Một con Virus phải có được 1 ĐỘNG LỰC LAN TRUYỀN – nếu không dù có hay đến mấy, thì người xem cũng sẽ chỉ cười ha ha, hoặc khen hay.. rồi sẽ không LAN TRUYỀN, mà không LAN TRUYỀN thì sẽ không bao giờ gọi là Virus. 

> SAI LẦM về Virus: Nhiều người hiểu nhầm về Virus. Một số ví dụ như sau:

- Cứ là 1 video có nhiều người xem là virus > Không hoàn toàn. Nếu Video đó được truyền thông hoặc là 1 video HOT ở 1 thời điểm và được người xem tìm đến bằng tìm kiếm , sau đó người xem KHÔNG LAN TRUYỀN TIẾP thì đó không gọi là Virus.

- Virus là phải phát tán THẬT NHIỀU > không đúng! Đôi khi có những con Virus chỉ phát tán trong 1 cộng đồng hẹp (bởi một mối quan tâm chung). Nhưng khi nó có được mấy điểm trong ĐẶC TÍNH VIRUS ở trên thì cũng sẽ được gọi là Virus

——–

Sau đây, Tôi sẽ kể ra cho bạn 20 mẫu Virus điển hình - với mỗi ví dụ sẽ có 1 câu chuyện cho bạn - và quan trọng các ví dụ này là của chính tôi, và tôi sẽ phân tích nó sâu hơn trong khóa dạy về Viral Marketing sắp tới: http://hieuorion.vn/khoa-truyen-thong-virus/khoa-truyen-thong-viral.html —–

1.

Trận lụt lịch sử Hà Nội và bài học về THỜI ĐIỂM .

Tháng 10 / 2008. Lúc đó tôi đang phụ trách 1 mảng mạng xã hội tại FPT. Một cơn mưa lớn nhất trong 100 năm lịch sử của Hà Nội đã biến Hà Nội thành 1 vũng nước lớn. Trước lúc đó tôi vừa trao đổi với anh Trương Gia Bình (chủ tịch FPT) về Virus – và có 1 khái niệm về  THỜI ĐIỂM  (Thời điểm là 1 yếu tố quan trọng trong 10 yếu tố Lan Truyền Virus mà tôi xây dựng) Vụ lụt này có thể sẽ là 1 điều kiện cần đủ quan trọng.

Và tôi ngồi xuống lấy giấy bút ra viết: “Hà Nội mùa này phố cũng như sông Cái rét đầu đông, chân em run ngâm trong nước lạnh…” Sau cả bài, tôi ngó xung quanh tóm lấy 1 người đồng nghiệp có 1 giọng hát Nam thiến tương đối tốt (hồi xưa chuyên đi hát đám cưới hồi xưa): Đinh Công Sáng.

Và tôi yêu cầu 1 điều: Phải hát thật NGHIÊM TÚC (vì yếu tố THỰC TẾ, nghiêm túc cũng là 1 trong 10 tính cách cần có của con Virus mà tôi phát hiện – xem công thức virus Hiếu Orion )

Lúc đó tôi không sử dụng youtube, vì với mục đích là đang phải quảng cáo cho 1 sản phẩm âm nhạc của FPT là Vimusic  (giờ nó chết mẹ nó rồi) .

>> Kết quả: Chỉ trong 2 tiếng, toàn bộ server của Vimusic gần như bị sập vì quá tải lượt nghe. Và sau 5 tiếng, một người bạn của anh Trương Quý Hải (nhạc sỹ gốc của lời bài Hà Nội mùa này vắng những cơn mưa) gọi điện cho anh Trương Quý Hải: “Hải à? tao đang nghe bài nhạc chế từ bài của mày đây…”

Anh Hải lúc đó đang ngồi uống trà với tôi chờ nước rút, trả lời : “ừ, tao cũng đang ngồi với thằng viết lời chế đây…”

Anh Trương Gia Bình thì gật gù: “Đây đúng là Virus”

Sau đó 7 ngày, tôi và Đinh Tiến Dũng (giáo sư xoay) có làm 1 bài “Em đi bơi thuyền trên phố Đại La” nhưng hiệu quả không thành công, và điều đó càng khẳng định yếu tố THỜI ĐIỂM trong công thức Viral của tôi là đúng! Dĩ nhiên với trường hợp này, thì yếu tố thành công của nó còn phụ thuộc vào nhiều thứ quan trọng khác nữa! Tôi sẽ chia sẻ sau.

—-

2.

Em ơi Hà Nội nóng.

Một chiều hè tháng 7 năm 2010. Hà Nội lại có 1 đợt nóng cực điểm. Kết hợp mất điện. Tôi lại chả biết làm gì và lôi đàn ra. Đầu tiên tôi nghĩ đến chủ đề Nóng, nhưng vấn đề tiếp theo mới quan trọng: Viết gì bây giờ ? Viết thế nào để lan truyền?

Vì không phải đơn giản 1 thứ gì đó “Hay ho” hay “buồn cười” sẽ lan truyền: Vì bạn có thể xem 1 video hài “Gặp nhau cuối tuần” rồi cười sặc sụa – nhưng bạn vẫn không gửi nó cho 1 người bạn. Và như vậy thì kể cả là có 1 triệu view đi nữa thì video đó cũng không thể gọi là Virus được.

> Tôi tìm được chìa khóa của NÓNG – và Em ơi Hà Nội Nóng cũng được lan truyền rất nhiều .  —–

3.

Virus THƠ – Bài thơ lan truyền trong cơn buồn chán…

Virus không nhất thiết phải là Video. Thơ, hay ảnh cũng có thể trở thành Virus cho bạn.

< 2009 – ngay tại quán cafe bóng đá sau trận đấu Chung kết với Malaysia… nhìn xuống dòng người lủi thủi phía dưới kia… thương cho một khao khát chiến thắng của một đám đông… những người lủi thủi ra về. Tôi lôi mobile ra và bắt đầu gõ…>

Việt nam ta lại về nhì

Ngoài đường vắng vẻ người đi thẫn thờ

Buồn cho mấy chị buôn cờ

Buồn cho cái đám chực chờ đua xe

Vui cho mấy quán cà phê

Vui cho cái đám lô đề bóng banh

Công an được ngủ ngon lành

Dân phòng không bị mặt xanh nanh vàng

Bệnh viện vẫn được khang trang

Không bị cấp cứu hàng tràng chấn thương

Bố mẹ sung sướng lên giường

Khỏi lo con cái ngoài đường đua xe

—

Con virus này được lan truyền tương đối nhanh. Mặc dù nó là 1 nỗi buồn của những người đang quan tâm đến bóng đá…

4.

Virus được chèn thông điệp truyền thông thì mới là Viral Marketing

Một con Virus tôi tạo ra ở thời điểm Việt Nam chặn Facebook. Virus này cũng được phát tán tương đối nhiều. Trong con virus này tôi có chèn thông điệp truyền thông là thông điệp Banbe.com (thời điểm này banbe.net vừa ra – nhưng nó cũng vừa chết mẹ nó rồi ) 

5.

Virus dưới dạng 1 bài viết chia sẻ 

Một con virus tôi tạo cách đây hơn 10 năm – từ thời TTVNOL . Tôi sử dụng nick Hai Lúa (và Hai Lúa return) . Đây là 1 bài viết về “Guitar đệm hát tán gái” .

Với câu đầu tiên là : “”Đệm hát, nó là một điều không hề đơn giản như nhiều người từng nghĩ. Và nếu là đệm để tán tỉnh một ả nào đó thì lại là cả một nghệ thuật…”

- Bạn có thể tìm kiếm bằng cách search google. Và trong một thời gian rất ngắn, HẦU HẾT các diễn đàn Guitar  (và nhiều diễn đàn khác nữa) đều có bài này. Và dĩ nhiên ai không chơi guitar thì không biết…

Với con VIRUS này, tôi muốn nói đến 1 vấn đề: MÔI TRƯỜNG PHÁT TÁN. Giống như 1 con Virus thực sự ngoài đời, Virus Truyền Thông cũng phải có 1 môi trường CÓ GIỚI HẠN, với 1 chủ đề và 1 mối quan tâm riêng. Không 1 con virus nào có thể lan truyền TẤT CẢ được. Cũng bởi vậy, khi bạn xác định tạo 1 con virus truyền thông, thì hãy nghĩ ngay tới MÔI TRƯỜNG của nó…

 

6.

Virus đôi khi chỉ là 1 bức ảnh .

Cách 5 năm (vào năm 2008) , tôi đang làm chiến dịch truyền thông cho cuộc thi Liên hoan âm nhạc HSSV Việt Nam. Tự nhiên nghĩ ra 1 trò. Vào máy tính, dàn trang xuống dòng và in tờ giấy này. Sau đó dán lên cửa phòng thu âm … >> Đến giờ sau 5 năm cuộc thi đã diễn ra, ảnh vẫn được lan truyền đâu đó.

7.

Xăng tăng …

Thời điểm đúng lúc nhà nước tăng giá xăng…

 .

8.

VIRUS mang tính giải trí.

Động lực lan truyền của Virus này chính là sự đồng cảm liên quan, người ta thường LAN TRUYỀN, chia sẻ khi cái chủ đề mà con Virus nói đến là 1 chủ đề liên quan đến họ, hoặc 1 ai đó mà họ đang quan tâm…

Mười bẩy thì muốn chọn người ngon
Muốn được mông cong với ngực tròn
Muốn được làm tình như phim sex
Chân cao gầm thoáng và eo thon…

Hai nhăm thì muốn tìm gái ngoan
Hơi béo cũng được miễn còn xoan
Miễn là nói chuyện vui và hợp
Miễn là làm tình được hân hoan…

Ba mươi thì muốn chọn gái lành
Giặt giũ thoăn thoắt mạnh và nhanh
Nấu ăn khéo léo ngon và nóng
Làm về ỉa cái… có cơm canh…

Ba nhăm chỉ cần gái bình thường
Biết kêu ú ớ ở trên giường
Trời mưa biết chạy vào nhà trú
Nửa đêm không nhặt lá ngoài đường…

Bốn mươi thì tính trở nên liều
Gặp ai cũng muốn nhẩy vào yêu
Pê đê cũng được, miễn chuyển giới
Gái già cũng chén – đéo nói nhiều…

Bốn nhăm thì ế mẹ nó rồi
Cái trim chỉ dùng để đái thôi
Đéo nghĩ vợ con cho nó mệt
Cứ để thế này cho thảnh thơi….

Năm mươi thì nên ra khỏi nhà
Mua một liều thuốc Via Gờ Ra
Bẻ uống một nửa trước khi đái
Để còn đỡ nhỏ ướt nền nhà…

(hiếu Orion – 2012 )

9.

Một con virus về quan điểm sống.

Bà ngoại em vẫn chưa già
Chiều chiều bà cưỡi xe ga ra đường
Mắt bà vẫn rất tinh tường
Tóc nhuộm ánh tím soi gương mỗi ngày
Nhưng Bà em vẫn rất hay
Bà chăm con cháu luôn tay luôn mồm
Công việc bà vẫn ôm đồm
Chăm lo con cháu sớm hôm không nề
Hôm nay cô giáo ra đề
Bắt em phải tả viết về Bà em
Em tả giống hệt bên trên
Cô bắt viết lại mắng thêm em rằng:
Đã Bà là phải rụng răng Tóc phải
bạc trắng như trăng trên trời
Bà cũng không được ăn chơi
Vì mắt phải kém và môi nhai trầu
Đã Bà là phải ngồi khâu
Không được ngồi hát Ka – Râu – Ô – Kề
Nhất là không được ghi đề
Tuyệt đối không được phóng xe ào ào
…
Em nghe chẳng hiểu thế nào
Em phải hỏi mẹ xem sao vụ này
Tả sai thì lại không hay
Tả đúng thì lại có ngày ăn roi
Kiểu này phải bảo mẹ thôi
Về “đổi” Bà khác đúng lời của
cô???

10…

Con Virus về Đại Tướng Võ Nguyên Giáp

 Con Virus này nhiều người cho rằng lan truyền bởi sự cảm động. Nhưng tôi biết, người ta lan truyền bởi sự BỨC XÚC. Mà Bức Xúc hay UẤT ỨC là một trong những động lực mạnh nhất để lan truyền – hơn cả YÊU và GHÉT ! 

Hai người bạn hôm qua còn cãi nhau
Về những thứ đời thường – về đen và trắng
Hôm nay đã lại cùng im lặng
Cùng xếp hàng, cùng thấy đắng trên môi

Hai người phụ nữ cùng bán xôi
Hôm qua chửi nhau hàng giờ hàng tiếng
Hôm nay chợt lặng im xếp hàng vào viếng
Cùng nghẹn ngào luyến tiếc mãi không thôi

Hôm qua tất cả còn cuồn cuộn trôi
Như một dòng sông thờ ơ bạc bẽo
Đè lên nhau sóng bạc đầu lạnh lẽo
Hôm nay chợt lặng dừng trước một sự ra đi

Họ khóc không chỉ bởi chia ly
Khóc vì sợ sẽ không còn cùng khóc
Cả dân tộc vượt qua bao khó nhọc
Giờ còn gì để khóc bên nhau?

(@ Hiếu Orion – 10/10/2013)

...

Bài viết copy từ Blog của anh Hiếu Orion

15 điều tâm niệm về chiến lược social media cho các marketer Việt

Từ một bài viết trên Social Media Today, áp dụng vào một vài case study mà agency Mix Digital đã thực hiện, dưới đây là 15 điều tâm niệm dành cho các digital marketer Việt khi bắt tay vào xây dựng chiến lược marketing qua social media:

1. Đầu tiên là cần xác định rõ target audience cần những gì? Nếu chúng ta muốn cung cấp nội dung giá trị cho khách hàng, vậy nội dung nào là giá trị với họ? Ví dụ với brand Cốm vi sinh Bio-acimin: khách hàng mục tiêu là các bà mẹ có con từ 6 tháng đến 6 tuổi, họ rất cần tư vấn trường hợp tiêu hóa và dinh dưỡng cụ thể cho con của họ.

Hiểu rõ và cung cấp những nội dung có giá trị thực sự cho công chúng mục tiêu

2. Cung cấp nội dung giá trị cho công chúng mục tiêu của mình: Cụ thể là những tips hướng dẫn, bài viết dạng how-to để giải quyết những điều họ đang cần. Bạn biết rõ rằng chẳng ai quan tâm những điều họ thấy không cần thiết cả.

3. Đừng viết khô như ngói, nên viết có giọng điệu riêng và đồng nhất. Lấy thương hiệu Băng vệ sinh Diana làm ví dụ: Brand personality của họ là Femininity (nữ tính), vậy có thể lựa chọn một giọng điệu nữ tính, nhẹ nhàng như là brand voice của họ.

4. Hình ảnh phải nuột nà: Chất lượng nội dung hình ảnh là điều rất đáng chú ý. Nó không chỉ bắt mắt người xem mà còn thể hiện tầm vóc và sự chuyên nghiệp của thương hiệu. Bạn chú ý thêm lựa chọn kích thước hình ảnh để đảm bảo hình ảnh được hiển thị tốt trên các mạng xã hội, tránh việc người xem phải click phóng to hình ảnh mới xem được hết. Kích thước của hình ảnh post trên Facebook bạn nên chọn là 403×403.

Hình ảnh nên được chú trọng đầu tư để bắt mắt người xem và nâng tầm thương hiệu

5. Đừng chỉ post xong để đó, hãy tham gia vào nói chuyện với fan để tạo ra cơ hội tương tác với thương hiệu nhiều hơn. Nếu chỉ post, chúng ta đang nói với nhiều người cùng một lúc. Liệu có giúp nhớ và ấn tượng hơn bằng việc chúng ta nói chuyện riêng với từng công chúng mục tiêu cụ thể?

6. Đầu tư chạy promote cho các chương trình, cuộc thi: nên đầu tư quảng cáo cho các event, contest. Bạn đầu tư về quà tặng, giải thưởng, các sự chuẩn bị khác cho event, cuộc thi… Vậy thì nên đầu tư thêm để đưa thông tin chương trình tiếp cận rộng hơn tới công chúng mục tiêu để tăng hiệu quả.

Những mini contest như thế này nên được chạy Facebook Promoted Post để tiếp cận thêm công chúng mục tiêu

7. Nhận diện thương hiệu phải được sử dụng và đồng nhất ở tất cả các nội dung. Đừng sử dụng hình ảnh, font chữ, màu sắc không phù hợp với nhận diện thương hiệu

8. Hỏi nhiều hơn chứ đừng "chém gió” nhiều về mình. Thời đại này thương hiệu không phải là số 1, công chúng mục tiêu mới là số 1. Hãy tập trung hỏi fan để họ trả lời, phản biện, nêu ý kiến. Mục tiêu là để họ tương tác lại.

9. Nên thuê đối tác chuyên nghiệp làm nội dung. Nội dung là cốt lõi của sự thành công trên social media, bạn không làm được nó tốt thì nên thuê đối tác chuyên nghiệp để thực hiện. Họ sẽ giúp bạn thống nhất thông điệp, sáng tạo concept thể hiện, copywrite, thiết kế, sản xuất hình ảnh… Việc của bạn là mở lòng để cung cấp cho họ những gì brands của bạn có. Nếu không "mở lòng”, nội dung họ tạo ra sẽ khó mà đúng được. Bạn nên chú trọng lựa chọn những social media agency tập trung hơn vào sáng tạo nội dung, đừng đặt tiêu chí lựa chọn những đối tác giỏi về thủ thuật hay công cụ.

10. Bạn chưa có fan page trên Facebook? Setup ngay để có thể bắt đầu tiếp cận với công chúng mục tiêu.

11. Website của bạn cần hiển thị nuột nà trên các thiết bị di động smartphone, tablet… chứ không chỉ trên desktop. Sắp tới khi truy cập Internet qua di động còn nhiều hơn trên desktop, chắc bạn sẽ không muốn phải "đập đi làm lại” một website mới hiển thị tốt trên di động?

Thiết kế website nên bắt đầu chú trọng đến việc hiển thị tốt trên các thiết bị di động

12. Nên chủ động trước những thay đổi từ Facebook. Facebook là "gái mới lớn”, nhiều thứ thay đổi "sáng nắng chiều mưa” lắm. Nên thay vì bị động trước những cập nhật, thay đổi hay ho từ Facebook News feed, hay từ Facebook Ads… hãy chủ động nắm bắt lấy những thông tin mới nhất về social media để làm người tiên phong. Bạn nghĩ ra ý tưởng một social media campaign dùng hashtag chẳng hạn, chả oai với các đối thủ khác hay sao? Bạn đang hỏi là cập nhật ở đâu đúng không? Có thể đọc blog của Mix Digital hoặc tạp chí Brands Việt Nam thường xuyên, bạn sẽ nhận được những cập nhật mới nhất về social media và thậm chí cả những điều nên áp dụng đối với những cập nhật mới đó.

13. Chia sẻ nội dung cần "đều như vắt chanh”: Chú ý hơn về kế hoạch xây dựng nội dung và thời gian post để đảm bảo tần suất post hợp lý. Đối với Facebook, mỗi ngày bạn nên chỉ 3-4 post thôi và nên post vào những khung giờ cố định để đảm bảo việc tiếp nhận nội dung của khách hàng từ thương hiệu có hiệu quả hơn.

14. Infographic – võ mới nên dùng: Xa rồi những post với caption dài bất tận, công chúng mục tiêu sẽ lướt chuột qua một cách phũ phàng. Bạn nên trình bày nội dung bạn muốn chuyển tải dưới dạng các inforgraphic bắt mắt, ấn tượng, dễ "đi vào lòng người”. Chẳng những thông điệp của bạn sẽ được ghi nhớ tốt hơn, bạn còn khẳng định được đẳng cấp thương hiệu của bạn trước mắt bàn dân thiên hạ.

Infographic là cách thể hiện ấn tượng hơn hẳn so với nội dung text thông thường

15. Nghe ngóng công chúng mục tiêu đang nói, đang quan tâm về điều gì trên các mạng xã hội? Chú ý xem các sự kiện và những ngày đặc biệt sắp tới để đưa ra những nội dung hot và phù hợp ở từng thời điểm. Bạn là brand với sản phẩm dành cho các bà mẹ, đừng dại dột bỏ qua ngày lễ Vu Lan. Bạn là brand dành cho tuổi mới lớn, chẳng thể làm ngơ trước ngày tựu trường…

Trên đây là 15 điều tâm niệm muốn chia sẻ với các marketer Việt khi thực hiện xây dựng chiến lược social media. Liệu còn những điều tâm niệm khác? Hãy chia sẻ với những người đọc khác tại đây để chúng ta có những kiến thức đầy đủ hơn về social media.

 Nguồn: MixDigital 

Theo Digitalk.vn

[Content Marketing] 3 bài học Content Marketing từ các thương hiệu lớn

Ngay cả các thương hiệu nhỏ nhất với những nguồn lực eo hẹp nhất cũng có thể áp dụng thành công những ý tưởng cơ bản từ các thương hiệu lớn.

Câu chuyện của thương hiệu luôn là câu chuyện về những người sử dụng những sản phẩm họ đang bán chứ không phải về chính món hàng. Nói cách khác, hãy coi khách hàng là nhân vật chính chứ không phải thương hay sản phẩm. Do đó, hãy thường xuyên kể câu chuyện vĩ đại một cách kiên định.

Nếu như Felix Baumgartner đã từng bay lên chín tầng mây khi chứng kiến 8 triệu người theo dõi trực tiếp chương trình của mình trên YouTube. Một số người gọi cú rơi tự do từ độ cao 128.000 foot do Red Bull thiết kế và tài trợ đó là một màn trình diễn quảng cáo. Nhưng thực tế chương trình đó còn hơn thế: Nó chính là một trong những bài học điển hình về content marketing đã thu hút đông đảo mọi người tham gia vào câu chuyện của Red Bull.

Quay lại vấn đề thắc mắc làm thế nào mà các doanh nghiệp nhỏ của họ có thể cạnh tranh được trên mặt trận content marketing so với sự tinh tế cũng như quy mô của một công ty nhiều triệu đô la chỉ với nội dung và số năm kinh nghiệp ít ỏi của họ. Luôn có sự đầy hoài nghi trên khuôn mặt của họ về cách giải quyết một chủ đề chưa bao giờ bớt nóng của các doanh nghiệp nhỏ.

Đương nhiên là có vô số cách để cạnh tranh. Red Bull và các thương hiệu lớn (American Express, Coca-Cola, Google, Nike) có sườn nội dung mạnh để thực thi các chương trình đầy tham vọng và ngân sách khổng lồ để tiếp nhiên liệu cho họ, nhưng ngay cả các thương hiệu nhỏ nhất với những nguồn lực eo hẹp nhất cũng có thể áp dụng thành công những ý tưởng cơ bản đó. Vậy đâu là cách giải quyết hữu hiệu cho vấn đề này:

1. Tuyển một nhà báo thương hiệu

Sai lầm lớn nhất về mặt tiếp thị nội dung thường thấy ở các công ty nhỏ là họ không hiểu rõ về những nội dung mà người xem có thể muốn đọc, nghe và quan trọng nhất là chia sẻ. Trong một thế giới mà mọi người đều có khả năng phát hành thì chất lượng những gì bạn đưa ra: Nó chính là tất cả.

Vậy hãy đánh cắp một chiến lược của những ông lớn: Các thương hiệu lớn thực hiện các chương trình nội dung của họ với cam kết dài hạn chứ không phải là chiến dịch một chốc một nhát. Chìa khóa ở đây là hãy tuyển những nhóm nhân viên tận tâm, làm chuyên gia kể chuyện bằng cách sử dụng từ ngữ, hình ảnh và âm thanh.

Một nhà báo viết về thương hiệu sẽ làm việc tại công ty, viết và sản xuất các đoạn clip hấp dẫn, các bài viết trên blog, hình ảnh, sách điện tử, podcasts, các hội thảo thông qua web, mạng xã hội, fan page và nhiều thứ khác nữa. Tất cả những thứ này có thể được dùng để lôi kéo mọi người tham gia. Bạn không phải tuyển một nhà báo thực sự. Bạn có thể tuyển (hoặc ký hợp đồng với) một chuyên gia về nội dung tận tâm với công việc này và đã từng có kinh nghiệm kể chuyện. Mục đích lớn hơn là: sáng tạo nội dung phải là một nghề riêng- không nên bắt người phụ trách truyền thông tiếp thị hay nhân viên mới thử việc thỉnh thoảng viết bài trên blog khi họ có thời gian.

Hãy coi khách hàng, chứ không phải bạn hay sản phẩm là nhân vật chính.

Lý do chính khi tuyển các nhà báo đã qua đào tạo là họ luôn đặt nhu cầu của khán giả (khác với những khán giả trong công ty) lên trước. Bạn hãy xem tạp chí kỹ thuật số về thương hiệu xuất sắc Qualcomm Spark — hai phần ba nhân viên tạp chí này là phóng viên, nhà báo báo in hoặc báo tiếng.

Nghe có vẻ phi phi lý nhưng cách thức chú trọng tới khách hàng (chứ không phải là công ty) sẽ hiệu quả hơn đối với công ty bạn. Khả năng hiểu biết bẩm sinh của nhà báo về một đối tượng độc giả có nghĩa là mỗi khi họ ngồi đó để tạo ra nội dung, thì sẽ có một giọng nói nhỏ ở trong đầu luôn nhắc nhở họ về điều đó. Không ai phải đọc bài viết đó vì vậy bạn nên viết thật tốt. Kiểu sức ép như vậy chỉ có lợi cho thương hiệu của bạn.

2. Kể câu chuyện lớn hơn

Đây là một nghịch lý khác về tiếp thị nội dung: Câu chuyện của bạn không phải là về bạn mà là về những gì bạn làm cho những người khác.

Google có thể là một công ty công nghệ, nhưng câu chuyện của nó không phải là về thuật toán tìm kiếm và hệ thống vận hành mà là về cách công ty này dùng công nghệ của mình để kết nối mọi người và làm giàu thêm cuộc sống của họ. Tương tự như vậy, chủ đề "Find Your Greatness” của Nike không phải là về những đôi giày hoặc phụ kiện mà là về việc tạo động lực và truyền cảm hứng của vận động viên đến tất cả chúng ta ngay cả khi chúng ta không phải là vận động viên.

Chú trọng tới câu chuyện sẽ giúp bạn truyền đạt những điều khiến bạn trở nên độc đáo. Truyền đạt rõ ràng những điều làm bạn độc đáo sẽ giúp bạn đạt được thành công lâu dài.

Bạn cũng có thể xác định một câu chuyện lớn hơn cho mình: Sản phẩm hay dịch vụ của bạn sẽ tồn tại thế nào trong thế giới này? Nó sẽ giúp ích cho mọi người ra sao? Giảm bớt gánh nặng cho họ? Làm dịu nỗi đau cho họ? Câu chuyện của họ sẽ luôn về những người sử dụng sản phẩm bạn bán ra chứ không phải là về sản phẩm. Nói cách khác, hãy coi khách hàng chứ không phải bạn hay sản phẩm là nhân vật chính.

Hãy thường xuyên kể câu chuyện lớn hơn thế nữa: Nó phải là xương sống thép cho mọi nội dung hoặc sự hiện diện trên các phương tiện truyền thông xã hội mà bạn tạo ra. Hãy chắc chắn rằng những người đang thay mặt bạn tạo ra nội dung đang nhìn qua lăng kính câu chuyện của bạn, nói một cách ẩn dụ và đặt câu hỏi: "Liệu nội dung này có tràn ngập trong sứ mệnh lớn hơn của chúng ta không”?

Chú trọng tới câu chuyện sẽ giúp bạn truyền đạt những điều khiến bạn trở nên độc đáo. Truyền đạt rõ ràng những điều làm bạn độc đáo sẽ giúp bạn đạt được thành công lâu dài.

3. Duy trì sự tham gia của cộng đồng.

Các thương hiệu tốt nhất không chỉ đơn thuần post những bài viết trên website, fan page hay mạng xã hội của công ty theo kiểu nhỏ giọt mà họ tạo ra các chương trình "dài hơi" kích thích cộng đồng của họ (bao gồm khách hàng, nhân viên và người hâm mộ) muốn tham gia.

Mùa hè năm ngoái, công ty Expedia đã khai trương một sáng kiến nội dung mang tên "Find Yours” để tìm kiếm những người tiêu dùng có câu chuyện về du lịch thu hút nhất. Câu chuyện được kể dưới hình thức ảnh chụp, băng hình và chuyện kể, minh họa cho các chuyến đi của mọi người, diễn tả cách mà việc đi du lịch đã làm biến đổi họ, trong đó có cả một đoạn băng hình có nội dung sâu sắc của nhà làm phim trẻ tuổi Joel Ashton McCarthy nói về việc anh đã thực hiện một hành trình đi rải tro cốt của người anh quá cố ("Find Your Goodbye”). Chương trình Find Yours là nỗ lực của ông lớn này trong việc chuyển từ việc thương mại hóa việc đặt vé du lịch trực tuyến sang một hình thức lớn hơn, có nhiều câu chuyện cá nhân về việc du lịch đã thay đổi mọi người như thế nào.

Các thương hiệu tốt nhất không chỉ đơn thuần tung lên những bài viết trên blogs theo kiểu nhỏ giọt mà họ tạo ra các chương trình dài hơi mà cộng đồng của họ (bao gồm khách hàng, nhân viên và người hâm mộ) muốn tham gia.

Tương tự như vậy, Ben & Jerry’s cũng đã yêu cầu những người hâm mộ trên toàn thế giới chia sẻ những bức hình làm họ phấn khích nhất trên Instagram bằng cách sử dụng chức năng hashtag; những tấm hình được yêu thích nhất sẽ được sử dụng minh họa cho các đoạn quảng cáo của thương hiệu này. Chính sự tham gia rộng rãi của cộng đồng vào câu chuyện đã tạo nên những trải nghiệm tuyệt vời. Nhà bán lẻ ModCloth cũng đã lôi kéo người hâm mộ bằng cách đề nghị họ đăng tải các trang phục củ họ mỗi ngày trên trang Style Gallery của công ty.

Một ví dụ điển hình nữa về công ty luật Levenfeld Pearlstein tại bang Illinois tại Mỹ, đã rất độc đáo khi lôi kéo các nhân viên tham gia vào câu chuyện lớn hơn - phân biệt chủ thể công ty trong quá trình tiếp cận của thương hiệu trong lĩnh vực được coi cạnh tranh khá khốc liệt này. Thông qua nghiên cứu và phân tích trên các websites, công ty này đã nhận thấy trang luật của mình là một trong những trang được ghé thăm nhiều nhất so với web của các công ty khác. Vì vậy, công ty đã quyết định tăng thêm sự nổi bật bằng cách tạo ra một loạt clip phỏng vấn mà trong đó các luật sư sẽ là người trả lời các câu hỏi như: Bạn đã từng muốn làm nghề gì khi còn nhỏ? Nếu bạn có thời gian đi du lịch, bạn sẽ đi đâu? Vật đáng giá nhất của bạn là gì? Với thông điệp ở đây là: Bạn sẽ không tìm thấy cái mắc áo nào ở đây (ý chỉ những điều tầm thường), nhưng bạn sẽ tìm thấy những người thật và họ thông minh, coi trọng các mối quan hệ tốt đẹp.

Nếu các công ty mới hoặc các thương hiệu nhỏ hơn tiếp tục với một ý tưởng bao quát đúc kết từ các thương hiệu lớn, thì đó sẽ là:

Các nhà tiếp thị giỏi nhất không coi nội dung của họ không phải là một nhiệm vụ hoặc một chiến thuật hay là một kênh- không phải là một cách để thu thập lượng người xem hay Like- mà là một chiến lược cũng như cơ hội để gắn kết độc giả bằng một cách làm mới, hào hứng nhằm đem lại những kết quả thú vị và mới mẻ.

Nguồn: Entrepreneur  
NNC tổng hợp và biên dịch

Theo Digitalk.vn

Quảng cáo trên facebook

Quảng cáo trên Facebook có 3 hình thức chính: Facebook Ads – Sponsored Stories – Post Engagement, mỗi hình thức phù hợp với một mục tiêu marketing nhất định và mang lại hiệu quả khác nhau. Cùng tìm hiểu về 3 hình thức quảng cáo trên Facebook để thấy bạn phù hợp và nên lựa chọn hình thức nào?

Điểm giống nhau ở cả 3 hình thức:

• Chi phí tính theo click (CPC) hoặc theo lượt hiển thị (CPM)
• Lựa chọn tiếp cận người xem theo: Độ tuổi, Giới tính, Địa lý, Ngôn ngữ, Sở thích, Tình trạng hôn nhân, Học vấn…

1. Facebook Ads

Mẫu quảng cáo truyền thống trên Facebook

• Mẫu quảng cáo bao gồm 1 hình ảnh 100×72 px, dòng tiêu đề tối đa 25 ký tự, đoạn mô tả tối đa 90 ký tự
• Chỉ hiển thị bên phải trang Facebook.
• Link trực tiếp về website của khách hàng.

2. Sponsored Stories

Quảng cáo Facebook dạng Sponsored Stories của Vietjet Air do Infolinks thực hiện.

• Mẫu quảng cáo gồm 1 hình ảnh + text được lấy tự động từ Fanpage, hoặc 1 post trong Fanpage
• Có thể hiển thị trong News Feed
• Link về Fanpage hoặc 1 post trong Fanpage
• Tiếp cận người xem theo: Fan của Fanpage, Friends của Fan của Fanpage
• Người xem có thể trực tiếp Like Fanpage, Share – Comment ngay trên mẫu quảng cáo

3. Post Engagement hay Promoted Post

Facebook Post Engagement / Promoted Post

• Mẫu quảng cáo gồm 1 hình ảnh + text được lấy tự động từ 1 post trong Fanpage
• Chỉ hiển thị trong News Feed
• Link về 1 post trong Fanpage
• Tiếp cận người xem theo: Fan của Fanpage, Friends của Fan của Fanpage
• Người xem có thể trực tiếp Like fanpage, Share – Comment post ngay khi trên mẫu quảng cáo

Vậy lựa chọn hình thức quảng cáo nào trên Facebook là phù hợp?

Dựa vào mô hình AISAS do Densu đề xuất về hành vi của người dùng bạn sẽ thấy được giai đoạn nào lựa chọn hình thức nào là phù hợp.

Mô hình AISAS của Dentsu

Attention – Gây chú ý:

Gây chú ý với 1 sản phẩm mới thông qua Facebook là một lựa chọn hết sức phù hợp, Facebook có gần 10 triệu người dùng tại Việt Nam (Tháng 11/2012) chiếm 30% lượng người dùng internet, độ tuổi tập trung từ 18 – 30, và tăng thêm khoảng 500.000 người dùng mới mỗi tháng. Quảng cáo trên Facebook dễ dàng và hết sức nhanh chóng tiếp cận toàn bộ hay một phần lượng khách hàng rộng lớn này.

Gây chú ý với 1 Fanpage mới là khá khó khăn. Từ việc xây dựng nội dung thật tốt và đều đặn, hay tổ chức các cuộc thi thì giải pháp nhanh và phù hợp nhất là làm quảng cáo Facebook Ads để gây sự chú ý cho đúng khách hàng tiềm năng (độ tuổi, giới tính, khu vực…).

Hãy xem 1 biểu đồ thể hiện khả năng và số lượng người dùng tiếp cận Fanpage thông qua quảng cáo “tăng vọt” như thế nào (một chiến dịch Infolinks đã thực hiện cho khách hàng)

Lượng người tiếp cận đến Fanpage tăng vọt sau 3 ngày quảng cáo

Và đây là số lượng fan của 1 Fanpage tăng nhanh sau khi làm quảng cáo trên Facebook (một chiến dịch Infolinks đã thực hiện cho khách hàng):

Lượng fan tăng nhanh thông qua quảng cáo trên Facebook

Interest –  Thích:

Khi đã đạt được mục tiêu gây sự chú ý hay tăng độ nhận diện thương hiệu cho sản phẩm mới hoặc đạt được mục tiêu về số lượng fan cho Fanpage, bạn có thể gây sự thích thú bằng cách sử dụng Sponsored Stories kết hợp với Promoted Post và cần phải target đúng đối tượng khách hàng tiềm năng chính là những người đã và có khả năng sẽ thích sản phẩm của bạn, chỉ cần chọn target audience là Fans + Friends of Fans + tùy chọn theo sở thích cho các mẫu quảng cáo của bạn.

Search / Action – Tìm kiếm / Mua hàng:

Sau  khi khách hàng thích thú sản phẩm của bạn thông qua việc nhìn thấy và click vào các mẫu quảng cáo họ có thể sử dụng các công cụ tìm kiếm (95% là Googe) để tìm hiểu thêm và mua sản phẩm (Action). Việc của bạn là đón sẵn ở đó bằng cách sử dụng Quảng cáo Google hay làm SEO!

Hoặc khi click vào mẫu quảng cáo trên Facebook khách hàng sẽ được dẫn ngay tới website hay Fanpage của bạn. Việc còn lại của bạn là thuyết phục họ Action mà thôi!

Share – Chia sẻ:

Khách hàng sau khi mua cảm thấy hài lòng và thích thú, họ sẽ quay lại Fanpage của bạn để cảm ơn, khen ngợi, bấm Like… Vậy làm sao để cho càng nhiều người khác biết về những lời khen quý giá đó? Sponsored Stories là câu trả lời phù hợp nhất.

Khách hàng thể hiện sự thích thú thông qua Sponsored Story (một chiến dịch Infolinks đã thực hiện cho khách hàng):

Khách hàng thể hiện sự thích thú thông qua Sponsored Story

Facebook nói:

“Word of mouth is the strongest form of advertising. When someone interacts with your business on Facebook it creates a story. People can see when their friends endorse your business by liking your Page or connecting with it, and it can influence their own purchasing decisions”.  Hãy đặt câu hỏi “Nếu bạn thấy ai đó Like một post của Fanpage nào đó, liệu bạn có tò mò để click vào xem thử hay không? Nhất là khi người đó lại là bạn của bạn” –> Sponsored Stories là một hình thức cực kỳ hiệu quả để tạo hiệu ứng truyền miệng và gây ảnh hưởng đến đối tượng khách hàng mục tiêu của bạn.

Và để đạt hiệu quả tối đa:

Quảng cáo Facebook chỉ là một trong nhiều kênh của online marketing, và để bán hàng tốt, doanh số tăng cao bạn cần phải có một chiến lược online marketing tổng thể. Từ việc tối ưu website, tối ưu landing page, đến kết hợp các công cụ khác như quảng cáo Google, SEO… và các chương trình khuyến mại đi kèm, chính sách giá, chất lượng sản phẩm, cách thức phân phối… Lên kế hoạch và triển khai tốt các công việc này chắc chắn bạn sẽ có một chiến dịch marketing thành công!

Theo Younet

[Nguyễn Ngọc Long Blackmoon] TRUYỀN THÔNG ĐƠN GIẢN LÀ NÓI THẬT

TRUYỀN THÔNG ĐƠN GIẢN LÀ NÓI THẬT

Trưa nay đi ăn đặc sản Hưng Yên - bánh đa cá với em Trà Ly Gogo xinh đẹp. Phải nói là chưa bao giờ mình cảm thấy thỏa mãn, sung sướng và lên đỉnh một cách tuyệt vời như vậy. Ngon dã man luôn nhưng chẳng nhớ địa chỉ chính xác ở đâu. Chỉ mang mang là gần cầu vượt Thái Hà - Chùa Bộc.

Sau đó vì trời mưa nên 2 đứa phải chui vô trú ẩn ở Chao Cafe. Tất nhiên vừa bước vô quán thì mình đã thấy ngay cái thùng từ thiện (http://on.fb.me/1aKd9CN) nhưng mình không quan tâm đâu í. Vì đúng như ý kiến của bạn Xieunhan Xuperman, việc đặt thùng từ thiện thế này chẳng có gì lạ lẫm. Sân bay, nhà hàng, khách sạn, siêu thị, rạp phim v.v... chỗ nào cũng có. Thế nhưng khi đã yên vị ở bàn, đập ngay vào mắt mình là một tờ giấy được kẹp trong miếng mê ca như hình minh họa.

Chỉ một tờ giấy nhỏ xíu như vậy thôi nhưng nó tác dụng hiệu quả tức thì (ít nhất là với bản thân mình). Vì nó làm cho mình cảm thấy sự khác biệt của họ trong cách làm từ thiện. Vì khi nhìn thùng từ thiện ở những chỗ đã liệt kê, mình không diễn giải cái hình ảnh đó ra thành "từ thiện". Mà tùy lúc tùy nơi, tùy thời điểm, mình sẽ nghĩ thế này:

- Gớm, lại làm trò, mệt thật!

- Ai biết chúng mày lấy tiền này cho ai cơ chứ!

- Ôi chẳng quan tâm đâu í!

- Ah, có cái thùng đựng tiền lẻ

- Bao nhiêu lâu nó sẽ mở ra để lấy một lần nhỉ?

- Ai giữ chìa khóa nhỉ?

- Mình ăn cắp nó có biết không nhỉ?

- Có ai vứt tiền rách vào không nhỉ?

- Hình như trong bóp mình có mấy tờ 500 hay sao í, có nên cho không nhỉ?

- v.v... và v.v...

Tức là trong tâm trí mình, cái hình ảnh của thùng tiền từ thiện đó chẳng liên hệ tới một cảm xúc gì tích cực chứ đừng nói là tốt đẹp hay gây thiện cảm. Nhưng cách làm của Chao Cafe làm mình có cảm giác an tâm và tin tưởng. Mình không nghĩ rằng có ai đó sẽ nhấc máy lên để gọi vào 2 số điện thoại của "Chị Mai" hay "Chị Luân" như thông tin tờ báo cáo này cung cấp. Nhưng việc đưa thông tin một cách chi tiết, tường minh và cụ thể như vậy tạo ra được niềm tin tuyệt đối.

Nếu không muốn nhắc tới một điểm cộng nữa cho cái chữ "Trân trọng, Hoàng Quốc Hưng" ở cuối cùng mang đậm thông điệp người thật và việc thật.

Những khoản mục như số tiền còn dư tháng trước, số tiền thu được tháng này, phần đóng góp của quán từng này, phần đóng góp của khách từng kia... khiến cho mọi thứ trở nên sinh động và rất đời thường. Khi đọc những dòng chữ đó, trong đầu mình hiện lên hình ảnh một gái đang miệt mài bên những sổ sách giấy tờ để cộng trừ nhân chia, ghi chép.

Tới khúc "Tặng 50 xuất ăn tại Bệnh viện Nhi Trung Ương", "Tặng 80 xuất ăn tại bệnh viện Huyết học và Truyền máu" thì mình lại hình dung ra cảnh nấu nướng, vận chuyển, bưng bê, phân phát; những ánh mắt, nụ cười và cả những giọt mồ hôi âm thầm chảy xuống. Tất cả những liên tưởng và hình ảnh đó sẽ tạo ra trong tâm trí của mình một sự yêu mến và tin tưởng khi nghĩ tới thương hiệu của quán cafe.

Có thể các bạn sẽ nghĩ rằng vì mình là một người quá nhạy cảm và thường xuyên tổ chức, tham gia các hoạt động xã hội như vậy nên mới bị thu hút bởi tờ báo cáo thế này. Nhưng vấn đề mình muốn nói ở đây không phải chỉ gói gọn trong một tờ giấy và một cái thùng từ thiện "vô tri vô giác" mà ở cách làm truyền thông dựa trên sự thật. Nếu những người chủ quán cafe không phát tâm mong muốn làm từ thiện thật, thì họ sẽ không thể biết rằng những tờ giấy nhỏ như vậy lại trở nên đáng giá và hữu dụng.

Nếu chủ tâm ngồi nghĩ ra một chương trình từ thiện CHỈ ĐỂ LẤY CỚ PR thì hãy tin tôi đi, khách hàng của bạn, công chúng của bạn, đối tác của bạn và ngay cả chính bản thân bạn nữa cũng chẳng bao giờ có được một xíu xiu cảm xúc nào với những chương trình kiểu đó đâu. Cái thùng từ thiện sẽ mãi mãi là một chiếc hộp mica đựng tiền xu tiền lẻ gắn với các liên tưởng dửng dưng hoặc đôi khi là tiêu cực cho sản phẩm dịch vụ mà bạn đang muốn PR. Bất chấp bạn có bỏ ra bao nhiêu tiền để làm truyền thông chăng nữa. Truyền thông như vậy, làm để được gì???

[Nguyễn Ngọc Long Blackmoon] TRUYỀN THÔNG BẰNG PHƯƠNG PHÁP VẠCH TRẦN

TRUYỀN THÔNG BẰNG PHƯƠNG PHÁP VẠCH TRẦN HAY CÂU CHUYỆN CỦA CÀ PHÊ TRUNG NGUYÊN VÀ “NƯỚC ĐƯỜNG” STARBUCK

Hôm nay mình có một buổi tư vấn khá đặc biệt. Đối tượng nhận tư vấn là dự án e-commerce thuộc một tập đoàn CNTT lớn (tạm gọi là S). Đối thủ của họ là Lazada và thegioididong.com. Mục tiêu kinh doanh đặt ra là chiếm vị trí số 2 trong thị trường bán lẻ trực tuyến hàng công nghệ.

Thực ra, nếu xác định mục tiêu chỉ đơn thuần là chen chân vào một thị trường sẵn có thì việc tìm ra một phân khúc an toàn để chiếm lĩnh, đối với S là không hề khó. Nhưng vấn đề là họ đang không muốn đóng vai trò kẻ mạnh, và muốn đánh nhau để chiếm ngôi đầu bảng, chứ không chấp nhận tham gia vào một cuộc chạy đua song mã theo kiểu đôi bên cùng sướng.

Sau khi thảo luận và phân tích một số vấn đề liên quan đến điểm mạnh, điểm yếu của dự án này cũng như các đối thủ; cùng với việc nhìn sâu vào insight khách hàng, insight sản phẩm, thì mình kết luận rằng cơ hội cho S đang rất mù mờ. Tuy nhiên, nếu đã chấp nhận cuộc chơi sứt đầu mẻ trán, máu chảy đầu rơi thì mình có thể tư vấn được.

Trong truyền thông có một quy luật gọi là đối nghịch. Tức là mọi sự vật hiện tượng trên đời đều có 2 mặt. Có trái có phải, có tốt có xấu. Trong thế mạnh có điểm yếu và trong thế yếu cũng có điểm mạnh riêng. Nếuthegioididong.com đang ở thế dẫn đầu, là market leader và chiếm phần lớn thị phần thì chắc chắn có rất nhiều khách hàng luôn có mong muốn sử dụng dịch vụ của thegioididong.com. Nhưng tin vui là quy luật đối nghịch cũng chỉ ra rằng sẽ có một phần trăm không nhỏ số lượng khách hàng khác cực kỳ KHÔNG MUỐN MUA HÀNG CỦA thegioididong.com

Họ có thể đang là khách hàng của Viễn Thông A, của Lazada. Họ chấp nhận mua hàng không phải vì bất cứ giá trị vượt trội gì của của 2 thương hiệu này, mà chỉ bởi vì họ không muốn mua hàng của thegioididong.com, họ cho rằng mua hàng của đối thủ là cách để cho… bõ ghét! Và thậm chí một phần khách hàng khác của chínhthegioididong.com cũng đang buộc phải mua bán tại đây vì họ chưa tìm ra một lựa chọn tốt hơn. Người ta vẫn đang mua và vẫn liên tục kêu than về nó.

Như vậy, nếu S không tìm ra được một lợi thế cạnh tranh vượt trội, đủ mạnh để làm tốt hơnthegioididong.com, thì lời khuyên được đưa ra là S nên trở thành một lựa chọn thay thế thegioididong.com. Khi ấy, S sẽ lấy hết được những khách hàng đang cực kỳ không muốn mua hàng của thegioididong.com theo quy luật đối nghịch. Để thực hiện được việc này, S phải tìm ra điểm yếu nhất trong lợi thế mạnh nhất củathegioididong.com và sử dụng cái đó làm vũ khí để chiêu dụ khách hàng đối nghịch.

Gợi ý của mình cho S, đó là dựa trên uy tín sẵn có của tập đoàn, và từng bước xây dựng lợi thế cạnh tranh về giá, sau đó dùng thông điệp “UY TÍN KHÔNG TÍNH VÀO GIÁ THÀNH SẢN PHẨM” để tấn công trực diệnthegioididong.com. Bởi vì một trong những lợi thế rất lớn của thegioididong.com là “uy tín bán hàng chính hãng”. Và họ vẫn thường mang cái “uy tín” đó ra để giải thích cho việc bán hàng với giá thành luôn cao hơn mặt bằng chung.

Thông điệp này có 3 tác dụng. Một là vạch trần điểm yếu của thegioididong.com. Hai là để khẳng định với khách hàng rằng S là nơi bán hàng uy tín. Ba là để ngấm ngầm truyền tải thông điệp rằng chúng tôi bán hàng giá rẻ (hơn thegioididong.com). Và cái mấu chốt ở đây là những chữ như “giá rẻ”, “giảm giá”, “giá thấp”… đã không xuất hiện trong thông điệp. Tại vì những chữ đó với chữ “uy tín” có thể coi như kẻ thù không đội trời chung, không được quyền xuất hiện chung trong cùng ngữ cảnh.

Và tác dụng cuối cùng, chính là để xác lập VỊ TRÍ SỐ 2 cho S, mặc nhiên làm lơ đối thủ Lazada. Bởi vì, khi bạn mang chính bản thân mình ra so với người thứ nhất, thì những người khác sẽ nghĩ rằng hoặc bạn đang ở vị trí số 1, hoặc nếu không, tức là bạn đang ở vị trí số 2.

Thực ra, đó là con đường mà mình tư vấn cho S. Còn việc họ có làm được hay không thì lại là một câu chuyện rất dài. Bởi vì, cuộc chiến về truyền thông không phải là cuộc đấu dựa trên câu thông điệp. Mà là bản chất sự việc có thể hiện đúng câu thông điệp đó được hay không? Nếu S muốn phủ nhận thegioididong.commột cách triệt để, thì những điều họ đưa ra phải là SỰ THẬT. Họ phải là một đơn vị uy tín thực sự (cái này họ đã có) và luôn dẫn đầu về giá (chuyện dài nhiều tập).

Câu chuyện không dừng lại đấy. Vì nhân cuộc tư vấn này, mình cũng muốn nói thêm về chuyện của Trung Nguyên và Starbuck. Phát pháo từ tuyên bố của ông Đặng Lê Nguyên Vũ rằng Startbuck “không bán cà phê, họ chỉ đang bán nước có mùi cà phê pha với đường”, báo chí trong nước và trên các diễn đàn, mạng xã hội dược dịp bàn tán xôn xao. Và sau đó, nhiều bài báo “khéo léo” được cài cắm tiếp theo để biến vấn đề trở thành nghị luận truyền thông. Kết quả là cái tên Trung Nguyên mặc nhiên được đặt cạnh Starbuck và một thông điệp ngầm đã được cắm vào đầu người đọc – Trung Nguyên là nhãn cà phê số 1 Việt Nam.

Tại vì, nếu không phải là số 1, thì Trung Nguyên không tự nhiên nhận lãnh nhiệm vụ đi đấu với thương hiệu “cà phê” hàng đầu thế giới như Startbuck ở thị trường trong nước. Đây cũng là một cách vận dụng khéo léo quy luật đối nghịch. Dù trong thực tế, không vì tuyên bố và những nghị luận truyền thông này mà người ta cho rằng Trung Nguyên là nhãn cà phê số 2 thế giới, sau Starbuck, nhưng ít nhất, nhiều người nghĩ rằng Nescafe, Highland Coffee và Gloria Jean mặc nhiên là những kẻ không cần bàn tới; và không phải là đối thủ của Trung Nguyên.

Cũng với phương cách vạch trần này, Trung Nguyên có thể không lôi kéo được những khách hàng đang “thích uống nước đường có vị cà phê” của Starbuck, nhưng họ đã làm cho nhiều người khác nghĩ rằng “à, tuyên bố này chứng tỏ Trung Nguyên là cà phê thứ thiệt”. Nếu không “thứ thiệt”, Trung Nguyên không đi tố cáo Starbuck là kẻ “điêu toa”.

Luật cạnh tranh thương mại nghiêm cấm việc so sánh trực tiếp hai sản phẩm cùng ngành, nhưng sự so sánh của Trung Nguyên là không vi phạm khi họ đã khéo léo “đá” Starbuck ra khỏi thị trường “cà phê thứ thiệt” cùng phân khúc. Bên cạnh đó, tuyên bố của cá nhân ông Đặng Lê Nguyên Vũ cũng không đại diện được cho thương hiệu của Trung Nguyên.

Truyền thông bằng phương pháp vạch trần dựa trên việc vận dụng luật đối nghịch có nhiều điểm mạnh nhưng cũng có rất nhiều điểm yếu. Và tất nhiên trong khuôn khổ bài viết này, mình không tiện nêu ra vì vừa để bảo vệ Trung Nguyên, vừa để bảo vệ cho S – đơn vị mà mình vừa tư vấn. Những điểm yếu đấy, mình chỉ nói cho đối thủ của Trung Nguyên và đối thủ của S nghe thôi. Tại vì như vậy mình mới đóng tròn vai của một tên sen đầm buôn vũ khí, kích động chiến tranh và thu lời bất chính j/k.

(Nguồn: Nguyễn Ngọc Long’s Facebook – December 04, 2012 at 08:46PM)