[HAY] Tiếp thị dựa trên những thông điệp giáo dục

Các doanh nghiệp nhỏ thường có quan niệm rằng chức năng quan trọng nhất của hoạt động tiếp thị là quảng bá cho sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp. Trên thực tế, chức năng quan trọng nhất của hoạt động này là làm cho khách hàng biết rằng doanh nghiệp là một chuyên gia hiểu biết và đáng tin cậy.

Khách hàng không muốn làm ăn với những người mà họ không tin tưởng, nên ngay cả khi doanh nghiệp đưa ra những mức giá thấp nhất thì cũng chưa chắc bán được hàng nếu không tạo được niềm tin ở khách hàng.

Đây chính là cơ sở cho hoạt động tiếp thị dựa trên nền tảng giáo dục (Eduaction-based marketing). Tiếp thị dựa trên nền tảng giáo dục là một chiến lược tiếp thị có tác dụng rất lớn vì nó tạo ra uy tín cho doanh nghiệp, sự tin cậy từ khách hàng thông qua những thông điệp mang tính hướng dẫn, tư vấn.

Đây là một cách tiếp thị ngược lại với các hình thức tiếp thị truyền thống (thường sử dụng các thông điệp bán hàng mang tính lôi kéo). Cách tiếp thị theo kiểu cũ đang làm cho khách hàng cảm thấy ngán ngẩm và không thích thú với các thông điệp tiếp thị lỗi thời nữa. Ngược lại, khách hàng sẽ chịu khó lắng nghe nếu doanh nghiệp đóng vai trò một nhà tư vấn, chia sẻ với họ những thực tế quan trọng và truyền những thông tin có tính chuyên môn cao để giúp họ ra các quyết định mua hàng đúng đắn.

1. Xây dựng thông điệp mang tính giáo dục.

Hãy hình dung rằng doanh nghiệp đang tìm hiểu suy nghĩ của những khách hàng chuẩn bị mua một mặt hàng nào đó. Họ sẽ đặt ra những câu hỏi gì? Bí quyết để thu hút những khách hàng có tiềm năng nhất ngay trong giai đoạn đầu của quá trình bán hàng là đi tìm những câu trả lời và sử dụng chúng làm cơ sở cho việc xây dựng các thông điệp mang tính giáo dục cho khách hàng.

Chẳng hạn, nếu doanh nghiệp đưa ra cho khách hàng một sự chọn lựa giữa hai báo cáo chuyên đề miễn phí, một báo cáo có tiêu đề “Vì sao A là nhãn hiệu máy tính tốt nhất trên thị trường?” và một báo cáo khác có tiêu đề “Sáu bí quyết ít được biết đến để mua một chiếc máy tính thích hợp cho gia đình bạn” thì khách hàng sẽ chọn báo cáo nào? Thực tế đã chứng minh rằng báo cáo thứ hai sẽ thu hút được sự chú ý của khách hàng nhiều hơn. Những thông tin mang tính hướng dẫn giúp khách hàng giải quyết những vấn đề của họ và ra các quyết định mua hàng đúng đắn thường có khả năng thu hút khách hàng tiềm năng nhiều hơn.

2. Chuyển thông điệp đến khách hàng thế nào để tạo ra những khách hàng tiềm năng nhất?

Sau khi đã xây dựng xong thông điệp giáo dục, doanh nghiệp cần tìm cách chuyển thông điệp này đến khách hàng miễn phí. Nhưng xin lưu ý rằng tiếp thị hiệu quả không chỉ dừng lại ở việc đưa thông tin đến khách hàng, mà còn phải đi xa hơn ở việc tìm hiểu phản hồi từ họ.Doanh nghiệp có thể đưa thông điệp giáo dục đến khách hàng dưới các hình thức có khả năng tạo ra sự phản hồi cao, ví dụ một báo cáo chuyên đề, một cuốn băng cassette, băng video, thư điện tử, CD-Rom, hội thảo hay thậm chí một lời nhắn qua đường điện thoại miễn phí. Một câu tiêu đề hay cũng là một yếu tố quan trọng làm cho thông điệp giáo dục có sức hấp dẫn khách hàng hơn. Trong câu tiêu đề thứ hai ở trên có các từ “sáu” và “bí quyết”. Khách hàng nói chung rất thích danh sách liệt kê theo số thứ tự và biết được những điều mà những người khác chưa biết. Khi kết hợp hai yếu tố này với nhau, chúng ta sẽ có một tiêu đề hấp dẫn.

Sau khi đã chọn lựa xong phương tiện để chuyển tải thông điệp giáo dục, doanh nghiệp phải xây dựng các chiến lược và quy trình để chuyển tải thông điệp này đến khách hàng. Để làm điều này, doanh nghiệp phải xác định các “điểm tiếp xúc với khách hàng” trong hoạt động kinh doanh của mình và đưa thông điệp giáo dục đến từng điểm tiếp xúc đó. Những điểm tiếp xúc với khách hàng phổ biến là điện thoại, trang web, các chương trình quảng cáo và mối quan hệ với công chúng…

Thay vì kết thúc các cuộc đàm thoại qua điện thoại trong giao dịch với khách hàng theo kiểu: “Cảm ơn ông đã gọi điện đến công ty chúng tôi và hy vọng ông sẽ ghé qua thăm chúng tôi vào một dịp nào đó” thì có thể kết thúc như sau: “Cảm ơn ông đã gọi điện đến công ty chúng tôi. Nhân đây, tôi muốn cho ông biết rằng chúng tôi vừa soạn thảo xong một báo cáo rất thú vị về mười sai lầm phổ biến mà khách hàng thường gặp khi mua máy tính. Nếu ông cho tôi biết địa chỉ, tôi sẽ gửi báo cáo này cho ông miễn phí”.Bằng cách kết thúc điện thoại như vậy, nhân viên tiếp thị thực hiện ba điều quan trọng:

(1) Thể hiện thiện chí bằng cách đưa ra một món quà miễn phí;

(2) Lấy được thông tin liên lạc của khách hàng để tiếp tục tiếp thị sau này

(3) Tạo ra được một lý do để tiếp tục gọi điện cho khách hàng khi khách hàng đã nhận và đọc xong bản báo cáo.

3. Không chạy theo các hình thức tiếp thị mang tính lôi kéo.

Trong bối cảnh mà đa số các đối thủ cạnh tranh lớn đều sử dụng các chiến lược tiếp thị mang tính lôi kéo thì không quá khó khăn để các doanh nghiệp nhỏ áp dụng hình thức tiếp thị dựa trên các thông điệp giáo dục. Ưu điểm của hình thức tiếp thị này là doanh nghiệp có thể cung cấp cho khách hàng cái mà họ cần – những thông tin và những lời khuyên và loại bỏ được những điều mà họ không thích, tức là những lời quảng cáo “dội bom” mang tính lôi kéo.Bằng cách đưa ra những lời khuyên hữu ích, doanh nghiệp sẽ chứng tỏ được trình độ chuyên sâu của mình và trở thành một nguồn thông tin đáng tin cậy cho khách hàng. Cần phải hết sức thận trọng khi chen các thông tin mang tính quảng cáo và các thông điệp giáo dục, vì điều đó sẽ làm xói mòn niềm tin của khách hàng mà doanh nghiệp đã mất nhiều công sức để xây dựng và làm cho hình ảnh của doanh nghiệp bị đánh đồng với các đối thủ cạnh tranh dưới con mắt của các khách hàng.

Theo Marketing Chiến Lược
Theo Tạp chí Thành Đạt

7 phát hiện thú vị về Facebook trong năm 2011

7 phát hiện thú vị về Facebook trong năm 2011 
 

ICTnews - Facebook đã cách mạng hóa phương pháp nghiên cứu của các nhà khoa học xã hội. Dưới đây là 7 kết quả nghiên cứu thú vị nhất được đưa ra trong năm 2011.

>> 10 sai lầm tai tiếng của Facebook
 
Mỗi năm, các nhà nghiên cứu thực hiện hàng trăm đề tài trên Facebook, đưa ra nhiều dữ liệu gây ngạc nhiên chứng tỏ mạng xã hội tác động rất lớn đến các mối quan hệ trong thế giới ảo cũng như thế giới thực.
Giáo sư xã hội học Nicholas Christakis của Đại học Harvard phát biểu trước thời báo New York Times như sau: “Chúng tôi đang đạt tới đỉnh cao của một phương pháp nghiên cứu khoa học xã hội. Những người đi trước chỉ nằm mơ mới thấy được những dữ liệu mà chúng tôi đang sở hữu”.
Riêng năm 2011, các nghiên cứu về Facebook (lấy người dùng Facebook làm nguồn dữ liệu chính) đã chứng tỏ mạng xã hội có tác động tới hạnh phúc của người dùng, cách cha mẹ kết nối với con cái và tỷ lệ phần trăm những bà mẹ che dấu hồ sơ với con cái.
 
Dưới đây là 7 kết luận thú vị nhất đến từ các cuộc nghiên cứu tiến hành trong năm 2011:
 

1. Facebook khiến bạn buồn hơn

Theo nghiên cứu của các nhà khoa học thuộc đại học Standford, sinh viên thường không mấy để ý đến tình trạng buồn chán và khó khăn của bạn bè. Việc coi nhẹ cảm giác đau buồn của bạn bè khiến những người đó bị ảnh hưởng tiêu cực khi chính mình gặp khó khăn. Bởi lẽ khi ấy, những sinh viên này ngộ nhận rằng họ có cuộc sống kém cỏi hơn chịu nhiều bất hạnh hơn những người khác.
 
Trưởng nhóm nghiên cứu Alex Jordan nói: “Một số trang web có thể khiến chúng ta cảm thấy cô đơn và buồn hơn khi trình bày quá nhiều câu chuyện dí dỏm, vui vẻ và kể về thành công của người khác. Con người vốn có xu hướng so sánh liên tục để rồi cảm thấy mình giống như một kẻ thất bại”.
 

2. Người dùng quan tâm tới điều gì nhất trên Facebook?

Khi hỏi một người dùng Facebook bất kỳ rằng họ quan tâm tới điều gì nhất trên trang cá nhân của bạn bè, câu trả lời có thể là các cập nhật trạng thái, bình luận, đường linh chia sẻ, album ảnh v.v...
 

Trang Mashable đã sử dụng công nghệ theo dõi hoạt động của mắt (eye-tracking) để xác định mắt người dùng thường dừng ở đâu lâu nhất. 
 
Sau khi áp dụng công nghệ này trên khoảng 30 người dùng khi họ duyệt trang cá nhân Facebook, Google+, LinkedIn và các mạng xã hội khác, kết quả khá thú vị: Trên trang cá nhân của Facebook, người dùng quan tâm nhất đến ảnh hồ sơ (profile picture). Ngoài ra, người ta còn thực sự chú ý đến những người mà bạn quen biết, duyệt qua những bức ảnh đại diện nhỏ xíu trong danh sách bạn bè của bạn.
 

3. Càng nói nhiều về rượu, càng có nhiều bạn bè

Sau khi nghiên cứu hồ sơ cá nhân Facebook của 225 sinh viên năm cuối của các trường đại học lớn (đa số đều ở độ tuổi 19), hai nhà nghiên cứu Katie Egan và Megan Moreno đã phát hiện ra 85% các thanh niên này đều nhắc đến rượu ít nhất một lần trong hồ sơ cá nhân. Thú vị hơn, số lần nói về rượu càng nhiều, số lượng bạn bè trên Facebook càng đông.

4. Tình bạn trên Facebook giúp thế giới nhỏ hơn

Năm 1967, nhà tâm lý học Stanley Milgram tuyên bố thuyết “6 chặng phân cách”, khẳng định 2 người bất kỳ trên trái đất sẽ biết nhau thông qua nhiều nhất 6 người trung gian. Tuy nhiên, với những người sử dụng Facebook thì con số này sẽ chỉ là 4,74 người.
 
Trên Website của mình, Facebook đăng tải phát hiện như sau: “Ngay cả khi xem xét những người sử dụng facebook ở tận Siberia hay rừng nhiệt đới Pêru, chắc chắn 1 người trong danh sách bạn bè của bạn sẽ quen 1 người bạn của bạn bè người đó".
 
Đây là kết luận từ nghiên cứu đánh giá 721 triệu người dùng Facebook (hơn 1/10 dân số thế giới) do Facebook và trường đại học Milano hợp tác thực hiện trong vòng 1 tháng.
 

5. Facebook ít ảnh hưởng tới điểm trung bình của sinh viên

Bạn có nghĩ rằng Facebook có thể khiến sinh viên xao nhãng việc học?
 
Theo thông tin từ Mashable, một nghiên cứu phân tích mối tương quan giữa việc sử dụng Facebook và điểm trung bình của sinh viên phát hiện ra rằng: Nếu sinh viên dành thêm 1,5 giờ mỗi tuần để duyệt Facebook, số điểm trung bình sẽ giảm khoảng 0,12 điểm. 
 
Tuy nhiên, trong bối cảnh này, 1,5 giờ là thời gian một người dành thêm cho Facebook so với thói quen thông thường là trung bình 12 giờ/ tuần.
 

6. Mỹ: hơn 1/2 trẻ dưới 12 tuổi được cha mẹ giúp truy cập Facebook

Theo khảo sát của Đại học New York, mặc dù quy định của Facebook cấm trẻ dưới 13 tuổi không được tham gia mạng xã hội, một nửa số trẻ dưới 12 tuổi vẫn có trang cá nhân Facebook, đa phần đăng ký Facebook với sự trợ giúp của cha mẹ.
 
Một bậc phụ huynh đã phát biểu trong bài phỏng vấn với nhật báo New York Daily News như sau: “Điều này rất khó thực hiện. Giống như bạn có một hộp kẹo to mà không cho con mình chiếc nào. Internet ở mọi nơi quanh chúng ta, khó mà trốn thoát khỏi nó”.
 

7. Đa số thanh niên online chỉ để.. giết thời gian

Facebook đóng một vai trò quan trọng trong nghiên cứu gần đây của viện Pew Center. Nghiên cứu cho biết hàng ngày, hơn một nửa số người lớn từ 18 đến 29 tuổi truy cập mạng Internet mà không có mục tiêu nhất định ngoài việc giết thời gian hoặc giải trí.

Phạm Duyên

Theo Huffingtonpost

10 “dấu ấn” độc đáo của Facebook ngoài đời thật

1. Xe hơi Porsche Cayman S

Chiếc xe hơi Cayman S độc nhất này là lời cảm ơn mà Porche gửi tới 2 triệu thành viên của mạng xã hội Facebook đã nhấn nút “Like” trên trang chủ Facebook của hãng.

Ảnh của 2 triệu thành viên của mạng xã hội được hãng xe siêu sang gắn bên ngoài chiếc Cayman S			.

2. Mặt nạ Mark Zuckerberg

Nếu bạn thực sự muốn dọa bạn bè trong ngày hội hóa trang Halloween vào năm nay, hãy thử chiếc mặt nạ Halloween Mark Zuckerberg này xem sao.

3. Rèm phòng tắm

Đối với những người nghiện Facebook, chiếc rèm "Social Shower Curtain" (có bán trên website spinninghat.com với giá 14.99 USD) cho phép bạn tận hưởng mạng xã hội ngay cả trong nhà tắm.

4. Giày Facebook

Nhà thiết kế Gerry Mckay đã thiết kế sản phẩm này để bày tỏ sự ngưỡng mộ hai hãng Adidas và Facebook. Chiếc giày thể thao này rất hợp thời trang với hai màu trắng xanh đặc trưng của Facebook, logo của Facebook và Adidas.

5. Măng séc “Like” và “Dislike”

Những chiếc măng séc “Like” và “Dislike” do công ty Cufflinks sản xuất có lẽ là cách quý phái nhất để thể hiện bạn là “fan” ruột của Facebook.

6. Tượng Mark Zuckerberg

Bức tượng Mark Zuckerberg đã từng xuất hiện trên website của M.I.C. Store với giá 200 USD. Tuy nhiên, việc rao bán bức tượng này đã bị ngừng lại vì một số vấn đề pháp lý.

7. Cốc thủy tinh

Những chiếc cốc Facebook này sẽ là món đồ trang trí độc đáo cho phòng khách, rất thích hợp khi tiếp đãi bạn bè, đặc biệt là những người bạn trên Facebook.

8. Con dấu “Like”/ “Dislike”

Những con dấu này sẽ thực sự hữu ích và thú vị khi bạn trình bày quan điểm cá nhân trên giấy.

9. Áo phông Facebook

10. Bánh ngọt Facebook

Bữa tiệc sinh nhật của bạn sẽ thú vị hơn nhiều nếu có thêm một chiếc bánh ga tô được trang trí theo phong cách tường (wall) Facebook.

Phạm Duyên

Theo Huffingtonpost

Muốn đổi mới thành công, hãy đưa ra những sản phẩm không hoàn hảo

Nhiều công ty lãng phí hàng triệu USD để tiến hành nghiên cứu và phát triển một sản phẩm, trong khi giai đoạn tiếp thị ban đầu đầu có thể đem lại hiệu quả chi phí hơn để phát triển sản phẩm mới.

Nếu bạn đã từng nếm những sản phẩm PowerBar đầu tiên, có thể bạn đã bị mắc nghẹn.

Đó là một khối gồm mạch nha, các loại hạt, gạo nâu, mật đường, và các chất dinh dưỡng được pha trộn lại tạo thành một thứ giống như thanh kẹo bơ cứng, sau đó được đóng gói trong một vỏ bọc kim loại với một biểu tượng thô thiển. Thật dai nhách và vô vị.

Được tạo bởi Brian Maxwell vào năm 1986 chỉ với một vài ngàn đô la, thương hiệu PowerBar đã nhận được những kết quả hỗn tạp ngay từ buổi ban đầu. Những vận động viên thích nó bởi vì nó đáp ứng một nhu cầu quan trọng – phục hồi năng lượng nhanh chóng trong quá trình thi đấu, nhưng hương vị và độ đặc của PowerBar cần phải được điều chỉnh lại.

Maxwell biết sản phẩm của ông chưa đạt đến mức tối ưu. Tuy nhiên, nhận được thông tin phản hồi về phiên bản đầu tiên của sản phẩm, ông đã có thể sửa đổi nó, thay đổi gói mẫu mã và chiến lược tiếp thị để xây dựng một hình ảnh mới cho sản phẩm của mình. PowerBar cuối cùng đã trở thành một doanh nghiệp trị giá 150 triệu USD và tạo ra một thế hệ thực phẩm năng lượng đáng giá 1 tỷ USD. Năm 2000, Nestlé (NESN: VX) đã mua lại thương hiệu với giá khoảng 350 triệu USD.

Gần đây, phương pháp tiếp cận cố ý tung ra sản phẩm không hoàn hảo của Maxwell đã được nhiều tổ chức thịnh vượng áp dụng với tư cách là một chiến thuật sáng tạo mới. Thay vì tiến hành nghiên cứu thị trường với chi phí trả trước khổng lồ và đầu tư phát triển những ý tưởng mới, các công ty này thay vì bắt đầu với một sản phẩm khả thi tối thiểu (MVP), thuật ngữ được đưa ra bởi Eric Ries, tác giả của cuốn sách The Lean Startup.

Mục đích đằng sau việc đưa ra các MVP là để tìm cách nhanh nhất, hiệu quả chi phí nhất để xây dựng một sản phẩm có thể rao bán, được đưa ra dựa trên ý tưởng cơ bản của bạn và gây ra phản ứng từ người mua tiềm năng. Ngay cả khi nhiều người không mua sản phẩm đó, phương pháp tiếp cận này vẫn tạo ra phản hồi cụ thể về các đặc điểm riêng biệt, đưa ra kế hoạch chi tiết cho mẫu thiết kế cuối cùng.

Ngày nay, Apple (AAPL) đã tạo ra những sản phẩm tuyệt vời và thú vị phần lớn là do họ sử dụng cách tiếp cận này. "Thật khó để thiết kế các sản phẩm từ ý kiến của các nhóm người được khảo sát", đồng sáng lập Steve Jobs đã từng nói. "Mọi người thường không biết họ muốn gì cho đến khi bạn đem chúng đến cho họ."

Thành công của Apple không phải là do may mắn hay do sự sáng chế thiên tài mà là kết quả của quá trình thử nghiệm một loạt các nguyên mẫu ban đầu và phân tích phản hồi của người dùng trước khi đưa ra lựa chọn những sản phẩm tốt nhất của công ty. Mỗi một tính năng trong thiết kế của chiếc iPad là do chúng đánh bại những lựa chọn khác trong giai đoạn thử nghiệm đầu tiên.

PHẢN HỒI: Càng sớm càng tốt

Nhiều công ty kiểm tra sản phẩm trong suốt chu kỳ phát triển nhưng không tiến hành đủ sớm hoặc thường xuyên với các khách hàng thực tế. Nghiên cứu và phát triển là khâu đắt đỏ nhất trong quá trình đổi mới. Nếu bạn chờ đợi cho đến khi bạn có được một thứ gì đó gần với một sản phẩm hoàn thành trước khi nhận được phản hồi của người dùng, những chi phí quá lớn như vậy sẽ làm cho nhóm của bạn miễn cưỡng đưa những thay đổi quan trọng vào sản phẩm của mình.

Công ty Procter & Gamble (PG) có một tổ chức nghiên cứu và phát triển tuyêt vời và tiêu tốn khoảng 2 tỷ USD mỗi năm (2,3% doanh thu). Nhưng gần đây họ đã được đổi mới hơn bao giờ hết trong các chuyên mục chính được thực hiện bởi Estée Lauder (EL) (chăm sóc sắc đẹp), Reckitt Benckiser (RBGPY) (sản phẩm gia dụng), và L'Oréal (chăm sóc cá nhân), đây là các công ty đầu tư ở mức giá thấp hơn nhiều, nhưng tung các sản phẩm mới ra thị trường một cách nhanh chóng hơn.

Những đôi giày đầu tiên của Nike (NKE) đã được thực hiện trên một chiếc lò sắt dùng để nướng bánh quế bởi huấn luyện viên theo dõi Bill Bowerman của Đại học Oregon. Mặc dù đó không phải là một sản phẩm đẹp, nhưng nhà trường vẫn cho phép Bowerman và Phil Knight người đồng sáng lập Nike khám phá những thiết kế giày chạy lý tưởng và biến những nỗ lực của họ trở thành một doanh nghiệp mới khổng lồ.

Ngày nay, Nike sử dụng các vận động viên để giúp phát triển và thử nghiệm các sản phẩm mới trong giai đoạn thiết kế, tạo cho công ty một lợi thế cạnh tranh so với các đồng nghiệp của mình.

Bậc thầy của cafe & sự PHÁT TRIỂN

Tuy nhiên, thay vì chỉ tiến hành các đề tài nghiên cứu, bạn cần phải nỗ lực hơn để tìm ra sản phẩm và tính năng nào sẽ lôi kéo người tiêu dùng chi tiêu những khoản tiền khó kiếm của họ.

Starbucks (SBUX) là bậc thầy trong lĩnh vực này. Mỗi khái niệm sản phẩm mới từ hương vị Frappuccino cho đến những hương vị mới nhất của cửa hàng đều được được thử nghiệm tại một số ít các cửa hàng trong khi ý tưởng chỉ mới bắt đầu. Kiểm tra nhanh chóng và thường xuyên khiến các đối thủ cạnh tranh không thể tìm ra người khổng lồ cà phê này thực sự muốn làm gì.

Khi Starbucks ra mắt dòng sản phẩm cà phê hòa tan Via, nhiều chuyên gia đặt câu hỏi liệu sản phẩm này có thành công hay không. Họ không biết Via đã trải qua nhiều vòng kiểm tra tại cửa hàng và đo doanh số bán hàng thực sự của nó. Từ thử nghiệm này, Starbucks đảm bảo rằng công ty đã đưa ra một sản phẩm đúng đắn từ bao bì, nhãn mác đến chương trình tiếp thị. Công ty biết chính xác họ có thể mong đợi những gì từ Via, một thương hiệu trị giá 180 triệu USD.

Cắt giảm chi phí phát triển sản phẩm là một lợi ích quan trọng của việc tiến hành thử nghiệm thị trường sớm. Vì hơn 90% các sản phẩm mới thất bại ngay trong lần đầu tiên ra mắt, nhiều công ty đã phát hiện ra họ có thể cải thiện tỷ lệ thành công của mình chỉ đơn giản bằng cách tiến hành thử nghiệm từ phiên bản đầu tiên.

Paul Graham, một doanh nhân theo chủ nghĩa tư bản liên doanh, đã mở đầu một khóa Silicon Valley với tên gọi Y Combinator để giúp những công ty mới bắt đầu gây quỹ đầu tư ban đầu. Graham đã hạ thấp chi phí phát triển sản phẩm trung bình trong danh mục các công ty đầu tư của mình dưới mức 100.000 USD. Với mức chi phí thấp này, Y Combinator có thể tài trợ cho gần 100 công ty mới bắt đầu mỗi năm. Chưa đầy 5 năm, Graham đã giúp đỡ được hơn 20 công ty. Một số đã ra mắt công chúng, trong khi đó số khác, chẳng hạn như Dropbox và Airbnb, sau này đã nâng mức tài trợ tư nhân lên đến hơn1 tỷ USD.

Điều giúp Graham thành công không phải vì ông biết cách “chọn mặt gửi vàng” tốt hơn so với các nhà đầu tư giai đoạn đầu, mà vì ông đã thực hiện nhiều vụ đầu tư hơn và giữ các chi phí ở mức thấp. Ông luôn thúc đẩy từng công ty ông đầu tư vào nhằm tạo ra một sản phẩm khả thi tối thiểu để trao đổi một cách nhanh chóng.

ĐỔI MỚI – bài TRỪ tệ quan liêu

Nếu bạn đang quản lý một công ty lớn, việc cắt giảm chi phí của bạn theo cách Paul Graham làm có thể sẽ gặp khó khăn. Một sản phẩm PowerBar ở giai đoạn đầu sẽ không bao giờ được tung ra: nghiên cứu và phát triển sẽ cần 1 công thức tốt hơn; bao bì sẽ cần 1 mẫu mã bắt mắt hơn; những nhà thiết kế sẽ phải tạo ra các nhãn hiệu tốt hơn; sản xuất và bán hàng sẽ phải có ảnh hưởng hơn; và các luật sư của doanh nghiệp sẽ đòi hỏi phải có một phân tích rủi ro chi tiết.

Thông thường, các công ty có tệ quan liêu sẽ để các nhóm đổi mới làm việc độc lập, hoặc họ sẽ thuê nhân công bên ngoài để xây dựng và thử nghiệm sản phẩm.

Coca-Cola (KO) đã thành lập đơn vị Các thương hiệu Mới nổi & Mạo hiểm để thực hiện đầu tư giai đoạn đầu đối với Honest Tea và Zico Coconut Water, sau này đã trở thành hai loại nước giải khát có tên tuổi trong ngành công nghiệp nước giải khát không cồn. Nếu tổ chức Coke truyền thống đã cố gắng để phát triển và tung ra những sản phẩm từ đầu, có thể đến bây giờ chúng vẫn còn trong phòng thí nghiệm nghiên cứu và phát triển.

Không phải tất cả các dự án này đều thành công. Trong thực tế, với mỗi sản phẩm PowerBar thành công thì có đến 9 sản phẩm thất bại. Nhưng điều tuyệt vời của mô hình MVP là bạn có thể trải nghiệm hàng trăm thất bại mà không phải lo lắng khi biết rằng bạn vừa tiết kiệm được hàng triệu USD trong việc tiến hành nghiên cứu, phát triển, tiếp thị, và chi phí sản xuất.

Yến Anh-Theo Tamnhin.net

Tranh luận Online 'Bêu xấu' du lịch Việt: Nên cảm ơn blogger người Mỹ

 Thích bài viết này vì lý do :

- Một điều gì không hay xảy ra, nó có thể là cơ hội
- Cộng đồng Blog sẽ luôn có những người "Thực sự"


 ......
(VEF.VN) - Cần cảm ơn Matt vì bài viết của anh đang gây tò mò cho nhiều người. Thay vì lên án Matt, chúng ta hãy bình tĩnh nhìn nhận lại toàn thể sự việc sau đó sửa sai dần để mong tìm lại niềm tin nơi du khách. 

Blogger Mỹ bị chỉ trích vì nói xấu du lịch Việt Nam

Ngay sau khi bài viết của blogger Mỹ Matt Kepnes chỉ trích du lịch Việt Nam được đăng tải trên Huffington Post, độc giả trong nước và quốc tế có nhiều ý kiến đa chiều.

Không có lửa sao có khói?

Nhiều độc giả chia sẻ trải nghiệm khi đi du lịch ở Việt Nam và hầu hết đều thừa nhận, thực trạng như Matt viết là có thật.

Độc giả Nguyễn Thanh Bình trú tại phường Tân Sơn Nhì, TP.HCM cho rằng những gì mà blogger Matt Kepnes viết không phải hoàn toàn vô lý và bịa đặt.

Ai cũng thấy rõ một điều, khách du lịch là đối tượng dễ bị các gánh hàng rong, các shop bán hàng lưu niệm chặt chém. Độc giả này cho biết đã tận mắt đã chứng kiến người bán hàng rong chèo kéo khách ngay trước Bảo tàng chứng tích chiến tranh hoặc ngay tại thành phố biển Nha Trang.

"Không có lý do gì có thể biện minh được cho hành động đáng xấu hổ đó. Tôi đi du lịch Campuchia, người ta làm rất tốt, tôi không thấy hiện tượng du khách bị chèo kéo như ở nước mình", độc giả này so sánh.

Khách quốc tế đi bộ ở Hồ Gươm đang bị làm phiền - hình ảnh thường thấy tại các điểm du lịch ở VN

Độc giả Nguyễn Anh Trung, từng làm quản lý một khách sạn, hàng ngày chứng kiến và giải quyết nhiều phàn nàn của khách về việc bị chèo kéo mua hàng, cũng chia sẻ: "Tôi đã thực tế thấy tận mắt cảnh chèo kéo mời mua hàng như thế ở Sài Gòn. Việc taxi ăn gian tiền của khách là có thật 100%, từ sân bay Tân Sơn Nhất về trung tâmTP.HCM là 120.000 hay 130.000 đồng thì tài xế thu của khách quốc tế cao gấp 10 lần, lên tới 1,2 hay 1,3 triệu đồng hoặc 20 hay 50 USD. Xe xích lô thì còn 'chặt chém' kinh hơn, đoạn đường lòng vòng khu trung tâm, thu của khách 100 USD. Giờ lại xuất hiện 'đội quân bán hàng cơ động nhanh' gồm nhóm từ 5 đến 10 người sử dụng xe máy. Chỗ nào hay khách sạn nào có khách tập trung thì đội quân này ầm ầm lập tức xuất hiện chèo kéo, mời mọc."

Độc giả có nickname Takayama lên tiếng cho rằng: "Ngay bản thân tôi là người Sài Gòn một lần đi ra Hà nội và ghé phố Lương Văn Can mua con búp bê Tàu cho con gái cùng một người bạn ở Hà Nội đã bị người bán chửi là "đồ nhà quê" khi có lời đề nghị bớt giá".

Còn ngay ở Sài Gòn, chỉ mới Tết vừa qua, khi Takayama đưa khách hàng từ sân bay về khách sạn ở Q.1 bằng taxi sân bay, qua đồng hồ chỉ 110.000 đồng + 5.000 đồng lệ phí sân bay. Thế nhưng khi khách của Takayama đưa 150.000 đồng thì tài xế không những không trả lại tiền thừa mà cũng chẳng cảm ơn lời nào.

Còn trên Huffington Post, độc giả có nick name Kindersly Webber đồng tình: "Tôi và vợ vừa mới trở về từ Việt Nam, Campuchia và Thái Lan và chúng tôi đều cho rằng, Việt Nam là điểm đến ít hấp dẫn nhất. Người bán hàng rong, người lái taxi, xe ôm... nhiều khi nằng nặc đòi tiền boa, rõ ràng gây khó dễ cho chúng tôi. Chúng tôi cũng gặp nhiều người tốt, nhưng rất ít, ngược hẳn với Thái và Campuchia, đa số đều rất dễ chịu".

Vấn đề chung của nhiều ngành du lịch

Tuy những điều Matt viết, ở nhiều khía cạnh là đúng, nhưng nhiều người cho rằng, đó là tình trạng chung ở nhiều địa điểm du lịch, không chỉ riêng gì Việt Nam.

"Việc người bán hàng cố bán món hàng của mình với giá gấp 10 lần thực tế là chuyện thường thôi, không liên quan gì đến sự tôn trọng hay văn hóa cả. Người bán hàng ở Bắc Mỹ cũng thế mà thôi.... Tôi cũng từng bị đi một chuyến taxi 'câu đường' ngay ở Boston", độc giả Huffantuan chia sẻ trên Huffington Post.

Trên Huffington Post, độc giả có nickname mib mob mab cũng phản hồi bài viết của Matt, không có gì trong bài viết của Matt là mới khi đi du lịch đến bất cứ nơi nào trên thế giới. Ai cũng có thể cắt - dán câu chuyện của Matt vào blog của mình, chỉ cần thay đổi tên quốc gia để có được một bài viết gây tranh cãi.

"Nếu anh tự coi bản thân mình là một dân du lịch lõi làng, giàu kinh nghiệm chi tiêu, mà lại chẳng chuẩn bị cho mình đối mặt với tất cả những điều này, có thể coi đây như là 'chuyến đi đầu tiên của anh ra với thế giới thực'", mib mob mab viết.

Dù Matt là một người đã du lịch nhiều nơi, nhiều độc giả trong đó có NSMT trên Huffington Post đều cho rằng, trường hợp của Matt là sốc văn hóa (culture shock) do chưa chuẩn bị kĩ trước khi đến Việt Nam. Trước khi đi du lịch, nhất là du lịch bụi, phải tìm hiểu rõ đất nước mình sắp tới, làm quen với 1 vài người bản địa ở đó qua các trang web kết bạn, hỏi han, chuẩn bị cho mình hành trang thật tốt từ các thiết bị du lịch đến kiến thức về phong tục tập quán, kinh tế và kinh nghiệm từ những người đi trước.

"Ai cũng có thể gặp chuyện không hay khi đi du lịch, đó là chuyện dễ hiểu. Việc bị đối xử khác với người bản địa tại các điểm du lịch ở nước ngoài cũng là chuyện thường".

Có một thực tế là ngay cả ở những nước phát triển như ở châu Âu, tình trạng lừa lấy tiền của du khách, cướp giật, móc túi cũng diễn ra rất căng thẳng, đặc biệt ở các thành phố du lịch phát triển như Rome, Paris, London...

Độc giả Jen chia sẻ kinh nghiệm đi du lịch châu Âu, ngay ở quảng trường nhà thờ trung tâm thành phố Milan - Duomo di Milan (Milan), hay ở quảng trường San Macro (Venice) cũng luôn có một nhóm những người dân da đen luôn cầm sẵn ngô, mời khách cho chim bồ câu ăn. Nếu khách du lịch nào không được nhắc trước, mà cầm chỗ ngô đó, hoặc là sẽ bị cả nhóm người này quây vào ăn vạ bắt trả tiền cho bằng được với giá cắt cổ, 20-30 euro/vài hạt ngô hoặc xui hơn sẽ bị cảnh sát địa phương bắt vì ở những địa điểm công cộng tại châu Âu luôn cấm khách cho chim ăn.

"Một người bạn của tôi đã từng bị giật đồ ngay tại Milan", độc giả này chia sẻ thêm. Phần lớn đó là người dân nhập cư hợp pháp hoặc bất hợp pháp hoặc thất nghiệp.

Còn độc giả Pham Nguyen Hai kể lại câu chuyện về chuyến thăm London của mình. "Tôi đã bị một cậu thanh niên da đen trên chuyến xe buýt công cộng tới Brixton gây hấn. Tại chặng Stoke Newington, một cậu trai Thổ Nhĩ Kỳ đã ném cho tôi cái nhìn đe dọa. Đến Hackney, một số người da trắng say rượu chửi tôi một cách thô tục và giơ 'ngón tay thối' về phía tôi vì họ nghĩ tôi đến đó để cướp việc làm của họ. Ở một cửa hàng của Tesco ở King's Cross, một anh chàng người Anh ăn mặc rất tử tế thẳng tay 'chôm' ngay món hàng tôi vừa mua còn ở trong giỏ đồ và thản nhiên đi mà không nói gì. Còn tại Brick Lane, một người bán hàng rong người Bangladesh khăng khăng rằng tôi chỉ đưa cho cô ta tờ 5 bảng chứ không phải 10 bảng và đe dọa sẽ gọi cảnh sát nếu tôi không chịu rời cửa hàng".

"Chuyện gì cũng có hai mặt. Có thể những gì Matt đã trải nghiệm hoàn toàn là sự thật, nhưng anh ấy cũng chưa tìm thấy những điểm tích cực khác" - là chia sẻ của nhiều độc giả trên Huffington Post.

Độc giả có tên KarenFawcett nhận xét, "Tôi vừa trở về từ Việt Nam và cũng không thấy cảm giác bị lừa gạt. Những gì Matt phải trải qua thật đáng tiếc, nhưng Việt Nam là đất nước mà tôi thấy có nhiều người dân cực kỳ hiếu khách".

Còn độc giả có nickname itsman viết,"Không nghi ngờ câu chuyện của anh có gì sai sự thật nhưng tôi thất vọng về bài viết của anh. Anh bảo anh đến Hội An, thế mà việc duy nhất anh nhớ là chuyện bị lừa vài cent? Anh chẳng nói gì đến cuộc cách mạng văn hóa và sự đa dạng văn hóa ở đó, nơi đang được UNESCO xem xét công nhận là di sản văn hóa".

Blogger người Mỹ với bài viết gây tranh luận về du lịch VN

Phải cảm ơn Matt vì tạo sóng trong dư luận?

Nhiều người cho rằng dù chuyện Matt viết về du lịch Việt Nam là chuyện thật hay 'dựng chuyện', nghe hơi nồi chõ đi chăng nữa, thì đây cũng là điều khiến những người làm du lịch và những nhà quản lý du lịch phải suy nghĩ.

Người làm du lịch nên nghĩ về hình ảnh và lợi ích quốc gia nhiều hơn nữa, không chỉ nghĩ đến việc tư lợi cá nhân mà làm hỏng ấn tượng của khách du lịch về cả một đất nước. Vì chính những người bán hàng rong, người lái taxi, xe ôm, cũng chính là đại sứ du lịch của mỗi quốc gia với khách du lịch nước ngoài.

Đối với các nhà quản lý du lịch, ngoài chính sản quản lý du lịch, "cũng cần giáo dục văn hóa thêm nữa cho những người bán hàng, để chính chúng ta không gặp phải sự việc như trên và hơn nữa là khách quốc tế", độc giả Thảo Nguyên viết.

Độc giả Hoàng Trang chia sẻ suy nghĩ: "Bài viết này cũng tốt, tốt vì nó như một lời nhắc nhở và bài học giúp người Viêt Nam có dịp nhìn lại mình và học hỏi nhiều hơn để hòa nhập với thế giới, để quốc tế hiểu đúng về Việt Nam. Hãy thay đổi thái độ của chính mình trước khi yêu cầu người khác làm điều đó".

Trên Huffington Post, một độc giả nhận tự nhận đang là Phó Giám đốc một công ty du lịch uy tín, đặc biệt với các tour trong nước cho khách nước ngoài cũng viết, phải cảm ơn Matt vì bài viết của Matt đang gây tò mò cho nhiều người.

"Thay vì lên án Matt, chúng ta hãy bình tĩnh nhìn nhận lại toàn thể sự việc sau đó sửa sai dần để mong tìm lại niềm tin nơi du khách" - một độc giả nhắc nhở. Có điều đáng tiếc rằng, Việt Nam có quá nhiều cảnh đẹp, đừng để một hiện tượng xấu tồn tại làm méo mó hình ảnh đất nước, con người và ngành du lịch. Cũng đừng tự tin có nhiều danh lam thắng cảnh, văn hóa lâu đời, phong phú... mà ngủ quên trên niềm tự hào đó, bởi một ngành du lịch muốn phát triển vẫn phụ thuộc nhiều vào dịch vụ.

Nói cách khác bên cạnh việc 'chê bôi' Việt Nam, Matt cũng đang gián tiếp PR cho Việt Nam, bởi anh cũng viết rất rõ ở phần cuối bài. "Dù tôi đã có nhiều trải nghiệm rất tệ ở Việt Nam, nhiều người khách vẫn có những ấn tượng tốt. Bạn nên tự trải nghiệm".

Không biết bài viết của Matt sẽ mang tới những hiệu ứng gì cho du lịch Việt Nam, câu trả lời còn đang ở phía trước.

10 kiểu khách hàng “khó nhằn” nhất

Trong kinh doanh, đôi khi bạn phải gặp các kiểu khách hàng như hay mặc cả, hay thắc mắc, chuyên gia, hay lo lắng và bảo thủ... Với mỗi kiểu khách hàng đòi hỏi bạn phải có những cách xử trí khác nhau nhằm duy trì mối quan hệ tốt đẹp với họ.

1. Khách hàng hay mặc cả

Đây là kiểu khách hàng thường gặp phải trong những cửa hàng bán lẻ và các công ty dịch vụ. Họ thường không quan tâm đến vấn đề khác mà đi vào mặc cả luôn.

Năm năm trước, khi Alicia mở cửa hàng chuyên chải lông cho chó mang tên Alicia’s Grooming tại Longboat Key, bang Florida (Mỹ). Nhiều khách hàng đến cửa hàng của cô thường không quan tâm đến catalogue giới thiệu kèm theo bảng giá dịch vụ mà ngỏ lời mặc cả luôn.

“Họ nói về mức giá mà họ đã từng trả cho dịch vụ này trước đây. Vì cửa hàng của tôi mới mở và cần có khách hàng nên tôi đành nhượng bộ”, Aeziman kể. Một năm sau đó, cô đã cho gắn bảng giá dịch vụ lên tường. Dù mức giá vẫn tăng, nhưng những khách hàng tiềm năng thường vẫn bỏ qua điều này.

Giờ đây, khi có vị khách nào nói về nơi nào đó có giá rẻ hơn, Aeziman thường không nhượng bộ nữa. Cô cho biết, “khi những khách hàng mới thấy rằng tôi không đồng ý với mức giá đó, họ không mặc cả nữa và chấp nhận mức giá tôi đưa ra”.

 2. Khách hàng kiểu chuyên gia

Hầu hết khách hàng đều tự cho rằng mình đủ chuyên môn để giữ gìn hay thậm chí sửa chữa một số chi tiết nhỏ trong thiết bị điện tử. Trớ trêu là chuyên môn ít ỏi đó hiếm khi giúp được nhiều, đặc biệt là đối với máy tính.

“Đây là kiểu khách hàng tự cho mình là chuyên viên máy tính, trong khi sự thật lại không như vậy”, Joe Silverman, CEO của New York Computer Help, một công ty tư vấn máy tính có trụ sở tại thành phố New York (Mỹ) nói.

Khi tư vấn cho những khách hàng kiểu này, chuyên viên của công ty sẽ tốn rất nhiều thời gian. “Họ muốn bạn sửa máy tính, nhưng lại dành quá nhiều thời gian kể cho bạn rằng họ đã tự sửa máy như thế nào”, ông nói, “Cũng có nhiều khách hàng đã tự cố lắp ráp máy tính từ một đống tạp nham. Họ mang theo cả tá những phụ kiện và muốn bạn chỉ xem họ đã sai ở đâu”.

Để đối phó với những khách hàng kiểu này, kiên trì là đức tính cần thiết để giúp cho họ tin tưởng vào chuyên viên của công ty. “Chúng tôi luôn muốn cung cấp cho khách hàng dịch vụ hàng đầu và luôn có gắng làm khách hàng hài lòng. Vì vậy sẽ rất khó để từ chối yêu cầu của những khách hàng kiểu này. Cách tốt nhất là giúp họ xử lý thiết bị hỏng hóc, và cho họ thấy rằng chúng tôi biết rõ những gì mình đang làm”, ông Silverman chia sẻ.

3. Kiểu khách hàng lo lắng thái quá

Một số khách hàng coi sự có mặt của họ trong quá trình sửa chữa hay cung cấp dịch vụ, bất kể là quần áo, xe hơi hay máy tính, sẽ giúp cho quá trình này diễn ra suôn sẻ hơn. Nhưng sự thật lại hoàn toàn ngược lại. Việc chủ sở hữu của vật dụng có mặt khi nó đang được sửa chữa hay cung cấp dịch vụ đôi khi gây phiền toái cho người cung cấp dịch vụ.

“Một khách hàng của tôi thường nài nỉ tôi cho bà ấy ở lại khi tôi chải lông cho chú chó cưng của bà, nhưng chỉ sau vài phút tôi đã không thể tiếp tục công việc bởi chú chó bị mất tập trung. Việc này khiến cho việc chải lông kéo dài thêm 30 phút”, Aeziman cho biết, “và tất nhiên bà khách đó không trả thêm cho quãng thời gian bị kéo dài thêm đó”. Giải pháp của Aeziman cho việc này là: treo biển cấm “khách hàng là người” có mặt trong khu vực chải lông.

 4. Kiểu khách hàng hay thắc mắc

Hầu hết các công ty đều có đường dây nóng để giúp xử lý nhanh những thắc mắc, lo lắng của khách hàng. Tuy nhiên, một số khách hàng lại coi đây như một kênh liên lạc dành cho việc thảo luận hoặc đưa ra quan điểm riêng đối với cách thức hoạt động hay giải pháp thay thế sản phẩm của công ty. Hơn thế nữa, họ còn sử dụng đường dây nóng như một dịch vụ tư vấn miễn phí.

Teajai Stradley, chủ một công ty Internet Marketing Ideas That Work chuyên cung cấp dịch vụ tư vấn Internet tại Wichita, Kansas (Mỹ) cho biết, có nhiều khách hàng gọi đến đường dây nóng rất nhiều lần và thường gây tắc ngẽn.

Stradley cho rằng hành động này phổ biến trong nhóm khách hàng có tính tỉ mỉ, chi ly và hay thắc mắc. Giải pháp của công ty cô là giải thích rõ ràng cho khách hàng về loại cuộc gọi nào là phù hợp ngoài giờ hành chính, và những vấn đề nào nên được đưa ra trong các cuộc gọi tư vấn. "Việc xây dựng lòng tin với khách hàng đồng thời vẫn duy trì quan hệ tốt với khách hàng là điều vô cùng quan trọng trong kinh doanh".

5. Kiểu khách hàng bảo thủ

Các công ty luôn có gắng hết sức để cải thiện hệ thống và sử dụng những công nghệ mới nhất. Nhưng nếu khách hàng không hài lòng với những đổi mới này, quá trình phát triển có thể sẽ bị cản trở.

Bốn năm trước, công ty Arning Lawns chuyên cung cấp dịch vụ làm cỏ tại Friendswood, bang Texas (Mỹ) của Bill Arning bỏ hình thức dùng thư tay của mình. Tuy nhiên, nhiều khách hàng lớn tuổi của công ty lại không thể bỏ được hình thức liên lạc này. “Nhiều khách hàng lớn tuổi chúng tôi không có email và họ cho rằng việc nhận hóa đơn qua thư giấy là chuẩn mực còn qua email chỉ là lựa chọn số hai”.

Do việc gửi thông báo và hóa đơn qua thư giấy tốn nhiều thời gian và tiền của, công ty của Arning đã đưa ra một giải pháp. Trên trang web của công ty, ông cho đăng mức phí dịch vụ và cho biết hóa đơn sẽ được gửi qua thư điện tử. Nhờ vậy những khách hàng mới sẽ biết được cách thức hoạt động này. Còn đối với những khách hàng cũ, nếu họ muốn nhận hóa đơn qua thư giấy, họ sẽ phải trả thêm 20% phí.

6. Khách hàng hay thay đổi

Một số khách hàng, ban đầu thường rất hào hứng, sốt sắng với sản phẩm, dịch vụ nào đó, nhưng sau đó lại thay đổi hoặc từ bỏ ý định. Shennandoah Diaz, chủ sở hữu công ty Brass Knuckles Media, công ty marketing và quan hệ công chúng tại Austin, bang Texas (Mỹ), thường xuyên gặp tình trạng này tại công ty của mình.

“Ban đầu họ thường rất sốt sắng với các dịch vụ của chúng tôi, nhưng sau đó họ lại sợ hãi, muốn được đảm bảo nhiều lần và muốn đàm phán nhiều giờ liền”. Diaz cho biết việc bất ngờ thay đổi ý định là do họ không biết được cụ thể và mức độ của công việc họ sẽ phải làm trong các dự án marketing hay quan hệ công chúng của công ty cô.

Giải pháp của Diaz là lôi kéo sự tập trung của khách hàng vào dự án, quy mô quản lý và thường xuyên liên lạc (hàng tuần) để giúp khách hàng cảm thấy tự tin và tự chủ đối với dự án hơn.

7. Kiểu khách hàng ưa giao thiệp

Đối với một số khách hàng, mua sắm hàng hóa dịch vụ là một hình thức giao tiếp xã hội. Và việc mua sắm trực tuyến có thể sẽ khiến cho quá trình giao tiếp này bị cản trở. Đối với kiểu khách hàng này, đặc biệt là những người mới sử dụng hình thức mua sắm trực tuyến, cần có phương pháp phục vụ đặc biệt.

“Những khách hàng kiểu này vẫn muốn duy trì giao tiếp khi mua sắm”, Marcy Roth, chủ trang web mua sắm thời trang trực tuyến accessoryartists.com tại New York (Mỹ), nói. Roth còn cho biết đây thường là những khách hàng trung niên hoặc lớn tuổi và họ thường muốn trò chuyện qua điện thoại hoặc ít nhất là qua email. Và họ luôn đánh giá cao những cuộc trò chuyện như vậy.

Roth kể rằng một khách hàng của cô đã viết thư tay để chia sẻ về mình và cảm ơn về thời gian mà cô đã dành cho bà. Việc dành thời gian cho đối tượng khách hàng này sẽ giúp nâng cao lòng tin từ cả hai phía. “Mục tiêu chính của tôi là tạo môi trường mua sắm cởi mở và chú trọng cá nhân,” Roth chia sẻ.

8. Kiểu khách hàng thiếu tự tin

Nhiều khách hàng thường tỏ ra thiếu tự tin hay thậm chí sợ hãi khi sử dụng sản phẩm, dịch vụ mà các công ty cung cấp. Họ sợ rằng mình không thể sử dụng sản phẩm đúng cách và thường cần nhiều trợ giúp.

Joe Silverman, CEO của công ty New York Computer Help chuyên cung cấp dịch vụ tư vấn máy tính tại New York (Mỹ) cho biết công ty ông cũng thường xuyên gặp phải những khách hàng như vậy: “Đặc biệt là những khách hàng mới sử dụng máy tính, họ thậm chí còn gọi điện yêu cầu tư vấn trước khi thực hiện bất cứ hoạt động nào trên máy tính”. Giải pháp Silverman là sử dụng quy tắc 5 phút, theo đó họ dùng 5 phút để chỉ dẫn cho khách hàng, quá thời gian trên hoặc những cuộc gọi tiếp theo, khách hàng sẽ phải trả thêm phí.

9. Những khách hàng quá tự tin

Kiểu khách hàng này thường cho rằng phương pháp của công ty không thể tốt bằng của họ. Shennandoah Diaz, chủ công ty marketing và quan hệ công chúng công tại Austin, bang Texas (Mỹ), cho biết: “nhiều khách hàng kiểu này thường khăng khăng với cách làm việc của họ dù cho cô đã đưa ra ví dụ về nhiều khách hàng khách đã thành công với phương pháp của chúng tôi. Họ tỏ ra thiếu tin tưởng vào ý kiến và chuyên môn của chúng tôi”.

Giải pháp của Diaz đối với những khách hàng này cho họ biết công ty của cô có nguyên tắc riêng hoặc yêu cầu họ chuyển sang công ty khác. “Thường thì sau khi nghe như vậy, họ thường chấp nhận cách làm của chúng tôi”, Diaz nói.

10.  Kiểu khách hàng cuồng nhiệt

Một số nhóm khách hàng là những người cuồng nhiệt và ủng hộ nhiệt liệt sản phẩm dịch vụ của  công ty. Đây là nguồn động lực giúp tăng doanh số bán hàng cho công ty.

Patty Briguglio, giám đốc công ty quan hệ công chúng MMI Public Relations tại Raleigh, Bắc Carolina (Mỹ) cho biết “những khách hàng như vậy giúp giảm chi phí quảng cáo, marketing”.  Để giữ chân và làm hài lòng đối tượng khách hàng này, công ty của Briguglio thường đưa ra những hình thức khuyến mại như voucher tại một cửa hàng hay một tour du lịch. Một khi họ hài lòng, họ sẽ giúp bạn lôi kéo thêm nhiều khách hàng tiềm năng khác nữa.

(Nguồn: Dân Trí)

Câu chuyện bông hồng hay sức mạnh của sự tập trung

Đọc trong số mới nhất của Nhịp Cầu Đầu Tư một câu chuyện mà tôi khá là thích. Chia sẻ lên blog để các bạn cùng tìm hiểu thêm.

   

 

Bông hồng

Ở một vùng quê nọ, có 2 cha con một nhà trồng hoa đang sinh sống trong một khu vườn rộng lớn. Người cha chăm chỉ, yêu lao động và được cả xã hội công nhận về thành công trong lĩnh vực trồng hoa. Còn người con có rất nhiều tài. Anh lớn lên trong vòng tay yêu thương và đầy đủ vật chất mà người cha ban cho. Anh đã học được nhiều nghề, làm được nhiều điều hay. Nhưng ở tuổi 35, anh vẫn là một người vô danh trong xã hội.

Anh luôn suy nghĩ về điều này, vẫn không thể hiểu tại sao mình làm nhiều điều hay mà đến giờ vẫn là người vô danh.

Người cha hiểu ý, liền đưa anh đến vườn hoa mà ông chuẩn bị thu hoạch. Ông chỉ vào cây bông hồng to nhất, đẹp nhất và rực rỡ nhất nằm giữa vườn cho cậu con trai và hỏi:

• Con có biết tại sao cây bông hồng kia lại to và đẹp rực rỡ hơn các cây khác không?
• Có phải vì cha mua giống mới không?
• Không phải, người cha đáp, tất cả đều chung một giống hoa con ạ.
• Thế có phải cha tưới cho nó nhiều nước và bón cho nó nhiều chất dinh dưỡng hơn không?
• Cũng không phải. Điều kiện chăm sóc và môi trường sinh trưởng của chúng đều như nhau.
• Vậy thì chắc là đất ở chỗ đó tốt hơn?
• Con lại sai nữa rồi. Đất cũng giống nhau.

Người con không biết trả lời sao nữa. Anh nghĩ mãi nhưng vẫn không thể giải thích nổi. Lúc này, người cha mới ôn tồn bảo:

• Con có nhận thấy cây bông hồng này ít lá và ít nụ không?
• À đúng rồi. Nhưng có nghĩa là gì hả cha?
• Trong khu vườn này, chỉ duy nhất có cây bông này là ta thường xuyên nhìn tới. Khi thấy nhiều lá mọc quanh nó, ta tỉa bớt. Khi thấy nó có nhiều chồi, nhiều nụ đâm ra, ta cũng tỉa bớt.

Người con có vẻ hiểu ra điều gì đó, gật đầu liên tục. Người cha tiếp lời:

• Tất cả các cây hồng đều có điều kiện sống như nhau, nhưng cây này lại được đặc ân của ta là tỉa bớt cành, nụ và lá nên chất dinh dưỡng sẽ tập trung vào bông hoa, không bị phân tán đi nơi khác. Chính vì thế nó to hơn, đẹp hơn và rực rỡ hơn.

Trầm ngâm một lúc, ông lại tiếp:

• Cũng như con, tuy con rất giỏi, rất nhiều tài, làm được rất nhiều việc nhưng vẫn giống như những người khác vì con thiếu tập trung, bị phân tán năng lượng và thời gian vào quá nhiều thứ. Con cần phải xác định mình sẽ trở thành người như thế nào trong 5 năm tới. Con đam mê gì nhất, điều gì khiến cho con trăn trở nhất, điều gì khiến con có thể sống chết với nó, không quản khó khăn? Lúc đó con sẽ là người thành công, con trai ạ.

Lúc này, người con đã hiểu ra vấn đề. Anh khóc rồi quỳ xuống hôn vào tay người cha và cảm ơn ông về câu chuyện đã giúp anh nhìn nhận cuộc đời tốt hơn.

Vậy đấy các bạn ạ. Ai cũng có nhiều mối quan tâm, nhiều sự lựa chọn trong cuộc sống và sự nghiệp. Nhưng nếu không biết cách bỏ bớt để tập trung cho điều mình mong muốn thì mãi mãi vẫn sẽ là người vô danh.

Copy Blog a Nam Trới